Citroen'ün Üç Ay Süren Parça Değişimi Yazılı Onay Ve İkame Araç Talebi

2019 model Citroen c5 Aircross aracımı, geri çağırma kampanyası kapsamında kronik problem olan egzantrik setinin kontrolü için 19 Haziran Cuma akşamı Samsun Demir Oto yetkili servisine bıraktım, 20 Haziran Cumartesi günü teslim aldım. Kontrol sonrasında bu parçanın garantiden ücretsiz değiştirileceği söylendi, ancak parçanın yurt dışından geleceği ve sürecin 3 ayı bulabileceği ifade edilerek araç tarafıma geri verildi.

Yetkili servis personeli, bu süre boyunca aracı kullanabileceğimi, zincirin kopması durumunda Citroen’in oluşabilecek tüm zararı karşılayacağını sözlü olarak iletti. Bu bilginin teyidi ve olası bir mağduriyet yaşamamak için 22 Haziran sabahı Citroen çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum. Özellikle tarafıma başka bir araç tahsis edilip edilemeyeceğini, araç tahsis edilmeyecekse de parça gelene kadar aracı kullanırken zincirin kopması sonucu motor veya başka bir bölgede oluşabilecek her türlü hasarın Citroen tarafından karşılanıp karşılanmayacağı konusunda net bir cevap talep ettim.

Çağrı merkezince 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 240 saat geçmesine, dosya sorumlum olduğu belirtilen Muhammet Bey’e ulaşmak için 20’ye yakın arama gerçekleştirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Oysa talep ettiğim şey, araştırma gerektirmeyen, servis tarafından verilen bilginin yazılı veya açık şekilde teyidi ya da bu teyit verilemiyorsa parça temin edilene kadar tarafıma araç tahsisi yapılmasıdır.

Üretim kaynaklı kronik bir sorun nedeniyle aracımın üç aya varan bir süre boyunca belirsizlik içinde ve risk altında kalmasını, bu süreçte de çağrı merkezinden en basit düzeyde dahi net bir cevap alamamayı kabul etmiyorum. Citroen’in, Samsun Demir Oto servisinin verdiği bilginin arkasında durarak olası zincir kopması sonucunda oluşacak tüm motor ve ek hasarları koşulsuz karşılayacağını yazılı veya açık bir şekilde onaylamasını, bu onay verilmeyecekse de parça gelene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.