Citroen Yetkili Serviste Eksik ve Şüpheli Bakım Deneyimi

03.12.2025 tarihinde, şirketimize ait 2025 model Citroen Berlingo aracımızı 45.000 km periyodik bakımı için randevulu olarak Citroen Arkas Karşıyaka yetkili servisine götürdüm. Randevu saatim 09:45 olmasına rağmen, aracım yaklaşık 1 saat sonra, 10:48’de servis danışmanı A***et s** y*** tarafından teslim alındı ve periyodik bakımın aynı gün içinde tamamlanarak saat 17:00’de teslim edileceği tarafıma bildirildi.

Aracı servise teslim ederken, periyodik bakım dışında özellikle sol ön tekerlekten dönüş esnasında gelen sesin kontrol edilmesini, tekerleğe taş, bez, ip vb. Bir cisim girmiş olabileceğini belirterek kontrol talep ettiğimi ve ayrıca direksiyonu tam tur çevirdiğimde gelen sesin de incelenmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Saat 17:15’te aracı teslim almak üzere yeniden servise gittiğimde, orada olmama rağmen 17:30 sularında telefonla arandım ve aracımın bakım işlemine henüz başlanmadığı, işlemin ancak ertesi gün tamamlanabileceği bilgisi verildi. Telefonda itiraz ederek, aracın şirkete ait olduğunu, iş için kullanıldığını ve bu durumun kabul edilemez olduğunu açıkça ifade ettim. Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika sonra aracın hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 20 dakikada bir periyodik bakımın ve ek talep ettiğim kontrollerin sağlıklı şekilde tamamlanamayacağını düşündüğüm için, araç içinde bulunan kameranın kayıtlarını kontrol etmek istedim. Ancak, servis alanına giriş yaptığım andan aracı teslim aldığım saate kadar olan kayıtların silindiğini gördüm. Bu durum, aracıma periyodik bakımın ve talep ettiğim ilave kontrollerin yapılmadığı ve bunu gizlemek için araç içi kamera kayıtlarının özellikle silindiği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Ayrıca, aracın yıkanmadan ve genel bir son kontrol dahi yapılmamış izlenimi verecek şekilde teslim edilmesi, yetkili servisin işini ne kadar özensiz yaptığının ayrı bir göstergesi olmuştur.

Araç plakası 35 *** 208’dir. Citroen Arkas Karşıyaka yetkili servisinden, kamera ve servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek araca gerçekten periyodik bakımın ve talep ettiğim kontrol işlemlerinin yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, araç içi kamera kayıtlarının kim tarafından, hangi gerekçeyle ve nasıl silindiği konusunda açıklama yapılmasını; bu olayla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum.