to read complaints and reviews, or file yours. 
Citroen markasına olan güvenim, Mepa Citroen yetkili servisindeki deneyimim nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Aracımla ilgili yaşadığım sorunları dile getirdiğimde, çalışanların umursamaz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Teknik destek yerine, araçtaki sistemleri kapatmam önerildi ve tüm şikayetlerim “Bu araçlar böyle, çok normal” gibi geçiştirici ifadelerle karşılandı.
Daha da vahimi, serviste çalışan bir personel, 1.2 motorların triger kayışının yağ içinde çalıştığını ve bunun motor ömrünü kısalttığını dile getirdi. Kendi çalışanlarının bile olumsuz yorumlar yaptığı bir araç için müşterilere nasıl güven verileceğini anlamakta zorlanıyorum.
Garanti kapsamında olmasına rağmen, aracımda hiçbir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi. Servis yetkilileri, ön radar sisteminin hafif yamulmuş olduğunu belirterek 40.000 TL’lik parça ücreti çıkardı ve aks körüğü için 18.000 TL masraf talep etti. Bu parçaların ellerinde bulunmadığını ve sipariş verilmesi gerektiğini söylemeleri, sorunun çözümünden çok müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.
Öte yandan, benzer bir durumda başka bir markanın servisi (Dacia), garanti süreci dahilinde bana yardımcı olmak için ek çaba gösterdi. Aracın aküsünü garanti kapsamında değiştirdiler ve amortisör arızasında %60 parça indirimi, %25 servis indirimi yaparak çözüm üretmeye çalıştılar.
Mepa Citroen ise sadece bir multimedya güncellemesi yaptı; ancak bu işlem sonrası araç ekranımda sürekli kapanma ve donma sorunları yaşanmaya başladı. Ayrıca, ön park sensörlerim çalışmaz hale geldi. Sorunsuz çalışan sistemlerin bozulması, teknik yeterlilik konusunda ciddi soru işaretleri uyandırmaktadır.
Bu şikayeti yalnızca bir geri dönüş almak için değil, Citroen’in müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını herkesin görmesi adına yazıyorum. Yetkili servis çalışanlarının teknik bilgi eksikliği bir yana, iletişim konusunda da ciddi bir eğitim almaları gerektiği aşikar.
Citroen markasına duyulan güvenin korunabilmesi için, servis kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.
2021 model Citroen berlingo vp shine bold 1.5 blue HDI aracımda yaklaşık iki hafta önce sola dönerken bir ses fark ettim ve bu nedenle Citroen mepa yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan incelemede, her iki aks körüğünde de patlak olduğu tespit edildi ve bu nedenle aksların tamamen değiştiril...
Aracımı Citroen Mepa yetkili servisine motor arıza uyarısı verdiği ve aracım çekişten düştüğü için götürdüm. Aracımda sente atlaması olduğunu söylediler. Triger setinin değişeceğini söylediler ve 1 hafta içinde değiştirip verdiler. Araç yapılan işlemlerden sonra eski çekişi yok ve devir saati takılm...
15 Haziran 2024 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracımı yetkili Citroen servisine teslim ettim. Aracım yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve bu süre boyunca süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Dahası, aracın onarımı tamamlandıktan sonra, eksik bir parça uzun süre takılmadan bırakılmış, bu...
08.09.2025 tarihinde Citroen C4 X model aracımı triger kayışı sorunu nedeniyle Nescar yetkili servisine teslim ettim. Servis, aracın incelenmesinin yaklaşık 3 gün süreceğini, eğer değişim gerekirse işlemin 10-15 gün sürebileceğini belirtti. İşlerim nedeniyle araçsız kalma imkanım olmadığını belirter...
2022 model Citroen C3 Aircross Shine paket aracımı sıfır olarak Citroen Yenibosna’daki Mepa bayisinden satın aldım. Aracım şu an 3 yaşında ve 39.000 km’dedir. Tüm bakımlarını düzenli şekilde yetkili servislerde yaptırdım; ilk bakım Mepa’da, ikinci ve üçüncü periyodik bakımlar ise İstanbul Eyüp’teki ...
Yorumlar