to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Otosay’da Ön Cam Değişimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Citroen Berlingo aracımın ön camı hasar gördüğü için 14.07.2026 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Citroen Otosay servisine gittim. Ön cam değişimi için 10.000 TL kapora ödedim ve cam siparişi oluşturulduğu söylendi.
Aradan 25 iş günü geçmesine rağmen ne cam değişimi yapıldı ne de siparişle ilgili net bir bilgi verildi. Defalarca aramama rağmen sadece ürünün Fransa’dan sipariş edildiği söyleniyor, ancak ne siparişin gerçekten yola çıkıp çıkmadığı ne de ürünün ne zaman geleceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor. Müşteriyle ilgilenme, bilgilendirme ve süreç yönetimi açısından ciddi bir sorun yaşadım.
Ödediğim kapora karşılığında ön camın en kısa sürede temin edilerek değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum. Gecikmenin nedeni ve sürecin bundan sonra nasıl ilerleyeceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
14.07.2026 tarihinde Citroen Berlingo aracımın ön camındaki hasar nedeniyle Ankara Etimesgut Citroen Otosay servisine başvurdum ve kayıt açtırdım. Bu işlem sırasında benden 10.000 TL kapora alındı. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ beklemedeyim.
Her aradığımda veya servise gittiğimde yalnızca yurt dışı siparişi denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ve açıklama yapılmıyor. Servis müdürü Hasan Bey’in tutum ve davranışlarından da işimin özellikle yavaşlatıldığını, ön cam siparişimin ya hiç verilmediğini ya da verildiyse iptal edildiğini düşünmeme neden olacak bir izlenim oluştu.
Aracımın ön camı kırık ve çatlak durumda olduğu, görüş alanım olmadığı için araç şu anda kullanılamaz halde ve ticari bir araç olduğu için çalışamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cam siparişimin acilen verilmesini, eğer verildiyse de bekletilmeden ön cam değişiminin yapılarak aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süre içerisinde aracım ticari ve kullanılamaz durumda olduğundan, mağduriyetimin azaltılması için tarafıma ikame araç verilmesini istiyorum.
