Citroen Ë-c4 X: Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği

10 Ekim 2023 tarihinde, İzmir Gaziemir’de bulunan Arkas bayisinden satın aldığım Citroen ë-C4 X aracımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle memnuniyetsizliğimi dile getirmek ve acil müdahalenizi talep etmek istiyorum.

Yaklaşık 4 ay önce, aracımı evimde AC şarj modunda şarj edememe problemiyle karşılaştım. Sorun ortaya çıkar çıkmaz, Stellantis tarafından yetkilendirilmiş bir servisle (Egem) iletişime geçerek randevu talep ettim. Ancak, bir ay boyunca randevu almayı beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte günde 150 km yol yapmama rağmen aracımı yalnızca DC şarj istasyonlarında şarj etmek zorunda kaldım.

Bu elektrikli aracı tasarruf etmek amacıyla satın aldım, ancak yaşadığım durum, önemli ölçüde ek maliyetlere ve ciddi zaman kayıplarına neden oldu.

25 Kasım 2024 tarihinde gerçekleştirdiğim randevuda, sorunun OBC’den (on-board charger) kaynaklandığı ve arızalı parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak, o tarihten bu yana, parçanın temini veya tamiri konusunda sadece 1 kez güncelleme aldım. Bu güncellemeyi de daha önceden yaptığım 'Sizin Sesiniz Citroen'e mail atmam ve sonrasında onları aramam sonucu aldım. Bana ileriki günlerde benimle tekrar iletişime geçecekleri söylendi fakat yine bir güncelleme yok diye bir cevap alacağımı düşünüyorum.
Çözüm odaklı olmak yerine daha çok Citroen ve servislerinin gün geçirme odaklı olduklarını düşünüyorum.

Bugün itibarıyla bu durum üç aydan uzun bir süredir devam ediyor. Aracımı her gün DC şarj istasyonlarında şarj etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem bana ciddi maddi yük getiriyor hem de aracımın bataryasına zarar verme riski taşıyor. Ayrıca, tamir için gerekli parçaların Türkiye’de stokta bulunmamasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu deneyim benim için son derece hayal kırıklığı yaratıcı oldu ve Stellantis tarafından temsil edilen Citroen markasından beklediğim kalite düzeyiyle örtüşmüyor. Şu an benim için önemli olan tek nokta aracımın parçasının hızlı şekilde gelmesi ve daha sonrasında aracı satmak. Tüm bunlara ek olarak;
Citroen ë-C4 X model aracımda:
- Sıkça bir ekran problemi yaşıyorum, ekran kapanıyor, kararıyor ya da donuyor.
- Hayalet ekran kimi zaman kendi kendine kapanıyor.
- Aracı ilk aldığım dönemler %100 şarjda menzil 360 km gösteriyordu. Şu an 330 km gösteriyor (eko mod).
Sonuç olarak bu model araç bizleri fazlasıyla üzdü. Evet, konforlu bir araç fakat artık sabrımız kalmadı.