Citroen E-c3 Max Aracımın Arızası Aylarca Giderilmedi, Mağduriyetim Sürüyor

26.06.2025 tarihinde sıfır kilometre Citroen e-C3 Max model aracı Soysal Otomotiv Citroen Yetkili Satıcısı’ndan satın aldım. Araç, 19.08.2025 tarihinde henüz sadece 4.354 km’deyken multimedya ekranının sürekli açık kalması, araç kilitlendiğinde kapanmaması ve kendi kendine devreye girmesi gibi arızalar göstermeye başladı. Bunun üzerine aracı Bursa’daki İnallar Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve araç 19.08.2025 tarihinden bu yana hâlâ bu serviste bulunmaktadır.

Başta sorunun kısa sürede çözüleceği bilgisi verildiği için iyi niyetli yaklaşıp ikame araç talep etmedim; ancak süreç uzayınca yaklaşık iki hafta önce ikame araç verildi. Bu süreçte İnallar Servis her aşamada beni bilgilendirdi ve kendi sorumluluğunu yerine getirdi. Ancak arızanın giderilmesi için yurt dışından getirilen BSI beyni adlı parçanın arızalı olduğu, bu nedenle 18.11.2025 tarihinde yeniden parça siparişi verildiği ve bu parçanın bekleneceği Citroen Genel Merkezi tarafından tarafıma bildirildi.

Bu süreç boyunca Citroen müşteri hizmetleri ve genel merkez ile yaptığım görüşmelerde baştan savma cevaplar verildi, yasal süre çoktan geçmiş olmasına rağmen 6502 sayılı Kanun’daki azami tamir süresine riayet edilmediği, yasal sorumlulukların fiilen yerine getirilmediği izlenimini edindim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda azami tamir süresi 45 iş günüdür; bu süre aşılmış olmasına rağmen aracım hâlâ arızalı ve servistedir. Buna rağmen aracın yenisi ile değiştirilmesi veya bedel iadesi talebim Citroen Genel Merkezi tarafından herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.

Yasal sürenin aşılması, arızanın hâlâ giderilememiş olması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle aracın ayıplı mal kapsamında olduğunu, değiştirme veya bedel iadesi hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 26.06.2025 tarihinde satın aldığım Citroen e-C3 Max model aracın tüm aksesuarları ile birlikte yenisiyle değiştirilmesini ya da aracın güncel piyasa satış bedeli üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.