Citroen C5 Aircross Arızası Sonrası 8 Gündür Onarım Ve İkame Araç Bekliyorum

09.11.2025 tarihinde Citroen c5 Aircross model aracımla Ankara’dan Antalya’ya seyahat ederken, Konya Hüyük ilçesi yakınlarında aracımın motor kısmından gürültülü bir ses gelmeye başladı. Yol yardım ile iletişime geçtim ve aracın çekilmesi gerektiği söylendi. Aracım çekici ile Konya Özkaymak Citroen servisine götürüldü. Pazar günü olduğu için işlem yapılmadı; ertesi gün servise tekrar gittiğimde, devirdaim adlı parçanın arızalı olduğu ve sipariş geçileceği, aracımın çarşamba ya da perşembe gününe kadar hazır olacağı belirtildi. Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum ancak onay sürecinin birkaç gün sürebileceği, hemen araç verilemeyeceği söylendi.

Salı günü servisten tekrar arandığımda, bu kez külbütör kapağı adlı başka bir parçanın da arızalı olduğu ve bu parçanın Türkiye stoklarında bulunmadığı, yurt dışından geleceği ve ortalama 2,5 ay süreceği bilgisi verildi. İkame araç için tekrar bilgi almak istediğimde, onay sürecinin devam ettiği ve onaylanınca araç verileceği söylendi. Defalarca aramama rağmen sürekli farklı kişilere yönlendirildim ve net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım ve bir kez mail gönderdim; her defasında “dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün, yani 17.11.2025 tarihi itibarıyla aracım 8 gündür serviste ve herhangi bir onarım yapılmadı, ikame araç da tarafıma sağlanmadı. Aracımın hem fabrika garantisi hem de uzatılmış garantisi devam etmektedir. Ayrıca Citroen’in kendi internet sitesinde 24 saati geçen arızalarda ikame araç verileceği belirtilmiş olmasına rağmen bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Öncelikli beklentim, aracımın hızlıca onarılmasıdır. Bu mümkün değilse acil olarak ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Citroen’in garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesini istiyorum.