Citroen C5 Aircross Aracımın AdBlue Hatasıyla İlgili Sorunları

14.03.2023'de Citroen yetkili bayisi Çetaş Otomotiv’den Citroen C5 Aircross marka 2023 model sıfır aracı satın aldım. Aracı aldıktan sonra 311 km’de iken ekranda motorun durdurulacağını bildirir. AdBlue hatası yandı. Aracı Çekmeköy Öztek Citroen yetkili servisine götürdüm, AdBlue güncellemesi yaptıklarını söylediler ve araçta yanan ikaz ışığını söndürdüler. Araç 700 km’de iken şehirlerarası seyahatte tekrar AdBlue hatası verdi. Yol yardımı aradım, Can Otomotiv Mobil Araç servisi geldi, araçta yanan ikaz ışığını söndürdü. Bir gün sonra 10 km gitmemiş iken araç tekrar AdBlue hatası verdi. Aracı 27.04.2023'de 1.047 km’de iken Çekmeköy Öztek Citroen yetkili servisine bıraktım. Aracın AdBlue deposunun değişmesi gerektiğini, parçanın Fransa’dan tedarik edileceğini, aracın en az 1 ay serviste kalabileceğini söylediler. Aracı servise teslim ettiğim tarihten bugüne 77 gün geçmesine rağmen halen aracımı teslim alamadım. Parçanın ne zaman geleceği, mağduriyetimin ne şekilde giderileceği konusunda hiçbir şekilde net bilgi verilmedi. Her arayıp sorduğumda gerek Çekmeköy Öztek Citroen gerek Citroen Türkiye parçanın sipariş aşamasında olduğu söyleyip, ezber cümlelerle sorunumla ilgilenilmedi. Aracım binlerce kişinin çalıştığı kurumumda alay konusu haline geldi, Citroen açısından olumsuz bir reklam oldu. Birlikte Citroen’den araç aldığım, 2 arkadaşım da araçla ilgili bir sorun çıkması halinde aynı sıkıntıları yaşayacaklarını düşündüklerinden tedirginler.

Sıfır araç aldım, aracı 1.000 km. Kullanamadan 3 defa servise gitmek zorunda kaldım, ailemle şehirlerarası yolda kaldım, servise teslim ettiğim tarihten bugüne 77 gün geçmesine rağmen halen tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Aracın kaç gün, kaç ay, kaç yıl serviste kalacağı konusunda hiçbir fikrim yok. Citroen kendi bastığı araç kitapçığında yazan servis, parça değişimi, araç değişimi taahhütlerini dahi yerine getirmedi. Herhangi bir çözüm sunmadıklarından, parçanın ne zaman geleceği, aracımın ne zaman teslim edileceği konusu tamamen belirsiz olduğundan yasal yollara başvurmak haricinde bir çaremiz kalmadı.