Citroen Aşırı Yoğunluk Ve Uzun Bekleme, Eksik Hizmet

1 Temmuz 2026 tarihinde Neskar Bursa Citroen bayisinden 13.45’te randevu aldım. Randevu saatini kendileri vermesine rağmen servise gittiğimde inanılmaz bir kalabalıkla karşılaştım. Her araca birbirine çok yakın saatlerde randevu verilmiş, kapasitenin çok üzerinde araç kabul edilmişti.

Yaklaşık 15 bin tl ödeyerek yaptırdığım işlem için ilçe merkezinden 1 saat yol gelip toplamda 4 saat bekledim, üzerine bir saat daha “yoğunuz” denilerek bekletildim ve ödediğim paranın karşılığını alamadığımı hissediyorum. Araç yıkama gibi temel hizmetler bile yoğunluktan dolayı gerektiği gibi yapılamadı. Eğer bu kadar insanı aynı zamana sıkıştırıyorlarsa, ya o gün için doluyuz deyip başka güne randevu vermeleri ya da verdikleri hizmeti tam ve eksiksiz sunmaları gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimi ilettiğimde ise “kapasitemiz yetiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı, fakat yaşadığım tablo bunun tam tersini gösteriyor ve bu durumu kabul etmiyorlar. Bu kadar yoğunlukta müşteri bekletilecekse, en azından alınan servis ücretinde iskonto yapılmasını ve randevu planlamalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması ve ödediğim ücretin hakkını alabilmek için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.