Citroen Araç Şikayeti C4

01.06.2023 tarihinde Citroen Çetaş Bayrampaşa şubenizden C4 marka sıfır araç satın aldım. Kısa bir zaman sonra aracı şüphe üzerine ekspertiz firmasına götürdüm aldığım sonuç aracın ön kaputunun değişmiş olduğu sağa iki kapı hariç komple boyalı olduğu ve mikron değerlerinin birbirini tutmadığı kapı içlerinde bagaj içlerinde kaput içerisinde boya hatalarının olduğunu bana ilettiler bunu rapor olarak aldım. 

Türkiye distribütörü Stellantis ile iletişime geçtiğimde bana Samsun Demir Otomotiv Citroen yetkili bayisine gitmemi söylediler bayiye gidip kontrolleri yaptırdım da video kaydı eşliğinde ekspertiz sonucunun aynısı ile karşılaştık tekrar Stellantis yetkililerine bu durumu ilettim ancak bana iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ön kaputun sadece ayarı yapıldı ve bu durumun değer kaybına Türkiye’de yol açmayacağını söylediler aracın diğer hataları ve boya işlemleri ile ilgili henüz dönüş yapmadılar müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışları aşırı derecede ilgisiz alakasız ve bilgisizler bu durum üzerine Stellantis adına yeminli bilirkişi tarafından tutanak düzenletip araca tekrardan baktırdım ve bu durumu ihtar olarak noter aracılığıyla Türkiye distribütörlüğünü yolladım yasal sürenin dolmasına rağmen bana henüz dönüş yapılmadı benim isteğim internet sitenizde yazdığı gibi müşteri odaklı olduğunuzu düşünerek aracımın güncel değerden iadesini talep etmekteyim yapmış olduğun masrafların ayrıca tarafınızdan karşılanmasını istiyorum bu durumun bir an önce şahsıma olumlu olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. 

Türkiye temsilciliğini yürüten Stellantis müşteri temsilcilerinin aşırı derecede ilgisiz ve bilgisiz olduklarını da tekrar beyan etmek istiyorum hiçbir şekilde internet sayfanızda yazdığı gibi müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı çalışıldığını düşünmüyorum. Türkiye otomotiv sektörü maalesef bu tarz hatalardan dolayı aracın değerinin normal fiyatının çok çok altında bir piyasaya sahip olduğunu da belirtmek isterim.