Citroen Araç Servisinde Uzun Bekleyiş ve Şeffaflık Eksikliği

Firmamız tarafından Sivas Oflazlar bayisinden satın alınan 60 fy *** plakalı Citroen Jumper aracımız, kaza sonrası kaskolu olarak Sivas Oflazlar Yetkili Servisi Teknik Servis Bölümü’ne teslim edilmiştir. Aracımız bir ayı aşkın süredir serviste olmasına rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.

Bu süreçte servis ile 10’dan fazla kez telefon ve yüz yüze görüşme yapılmış, her seferinde aracın bazı parçalarının yurt dışından geleceği ve bu parçaların henüz Türkiye’ye giriş yapmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen somut bir ilerleme ve net bir teslimat tarihi paylaşılmaması firmamız açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Firmamız iş faaliyetlerinde aktif olarak araç kullanmakta olup, söz konusu aracın bu kadar uzun süre serviste beklemesi nedeniyle araç yetersizliği yaşamakta ve maddi kayıplarla karşı karşıya kalmaktayız. Bugüne kadar Oflazlar bayisinden üç adet sıfır araç satın almış bir firma olarak, yetkili servis hizmetinin bu kadar uzaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi bizi ciddi şekilde düşündürmektedir.

Onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, mümkünse onarım tamamlanana kadar aynı segmentte bir ikame araç sağlanmasını ve tarafımıza net, açıklayıcı bir süreç bilgisi verilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi ve iş kayıplarımızın artmaması için konunun acilen ele alınmasını istiyoruz.