Citroen AdBlue Deposu Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2021 model Citroen C5 Aircross Shine aracım var. Aracım bugüne kadar ilk günden itibaren sadece yetkili servislerde bakıma girdi. Geçtiğimiz günlerde aracımda AdBlue deposu arızası çıktı ve tarafıma 68.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu arızanın Citroen ve P*** grubu araçlarda sıkça görülen kronik bir sorun olduğu herkes tarafından biliniyor.

Buna rağmen 'iyi niyet' kapsamında destek talep ettim. Talebimi 28/08 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettim ve bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla aracım 6 gündür serviste bekliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece 'talebiniz incelemede' cevabını aldım, tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Aracımı dışarıya göre 3-4 kat daha yüksek ücret ödeyerek sürekli yetkili servise getirdim. Sadık müşteri olmamın hiçbir karşılığının olmadığını görmek gerçekten üzücü. Citroen markasının müşteri memnuniyeti anlayışı ne yazık ki sadece kağıt üzerinde kalıyor.

Soruyorum:

Kronik bir arızanın faturasını neden tamamen müşteriye yüklüyorsunuz?

2 iş gününde dönüş sözü verip, aracımı 6 gündür serviste bekletmenize rağmen neden hâlâ bir geri dönüş yok?

Sadık müşterinizi böyle mi ödüllendiriyorsunuz?

Bu süreç Citroen markasına olan güvenimi tamamen sorgulamama neden oldu. Böyle bir markaya güvenmek büyük bir hata oldu.