Bakımda Göz Ardı Edilen Balata Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Masraf

Yaklaşık 1,5 ay önce 2022 model Citroen c3 aracımı rutin bakım için Citroen İzmir Gaziemir Yetkili Servisi’ne götürdüm. Genel bakım kapsamında yağ ve filtre değişimleri yapıldı. Servis yetkilisine, aracın ön balatalarından ses geldiğini ve balataların muhtemelen bittiğini özellikle belirterek detaylı kontrol edilmesini ve gerekiyorsa değiştirilmesini rica ettim. Bakım sonrasında bana balataların iyi durumda olduğu, bir sonraki servise kadar rahatlıkla kullanılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 17.000 TL’lik servis ödememi yapıp aracı teslim aldım.

Ancak yaklaşık 500 km sonra, bugün (30 Kasım 2025) balataların tamamen bittiğini ve disklerin de zarar görmeye başladığını fark ettim. Aracım şu anda hareket edemeyecek durumda ve çekiciyle servise götürmem gerekiyor; bu da ek bir masraf anlamına geliyor. Servisi aradığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, getirirseniz balataları değiştiririz” şeklinde bir yanıt aldım. Aracım garantide olmasına rağmen, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bakım sırasında özellikle uyardığım bir konuda gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, balata ve disk değişiminin ücretsiz yapılmasını ve çekici masrafının da karşılanmasını talep ediyorum.