Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İkame Araç Talebinde Yanıtsızlık

30.12.2025 tarihinde İstanbul Haramidere Erdemir Citroen bayisinden 300.000 TL tutarında sıfır faizli kredi kullanarak e-C3 Aircross Max model aracı satın aldım. Aynı gün aracın kasko sigortası da yapıldı ve teslimatın 05.01.2026–15.01.2026 tarihleri arasında gerçekleştirileceği tarafıma iletildi. Ancak bu tarihler arasında araç teslim edilmedi.

Bayiye durumu sorduğumda, konu hakkında kendilerinin bir şey yapamayacağını, 0 (850) 759 77 77 numaralı hat üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söylediler. 16.01.2026 tarihinde bu numara üzerinden talep ilettim ve aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Dosyayla M**** Hanım’ın ilgilendiği söylendi, fakat kendisine de ulaşım sağlayamadık.

Teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle ikame araç talebinde bulunduk. İlk aramada ikame araç talebinin kendileri üzerinden alınabileceği söylenmesine rağmen, daha sonra müşteri temsilcisi ikame aracı sadece bayinin verebileceğini iletti ve bu konuda da somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak ödemesini yaptığım, hatta kredi taksitleri dahi gelmeye başlayan aracımın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum ve ikame araç talebimizle ilgili de herhangi bir dönüş yapılmıyor.

30.12.2025 tarihinden beri beklediğim aracımın teslimat süreciyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini, teslimat tarihimin ivedilikle belirlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.