Araç Teslim Edilmedi, İletişimsizlik Ve İş Durması

18.06.2026 tarihinde 34 prb 905 plakalı 2020 model Citroen Berlingo ticari aracımız kaza yaptı ve aracı Mersa Güngören Citroen bayisinin servisine bıraktık. Bu süreçte ne Mersa Güngören yetkilileri ne de Hdi Sigorta tarafı bizimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçmedi, dosya süreciyle ilgili hiçbir net bilgilendirme alamadık.

Defalarca aramamıza ve sormamıza rağmen süreçle ilgili sadece birbirlerine yönlendirme yapıldı. Mersa hasar birimi bizi sigorta firmasına, sigorta firması ise Furkan Ekspertiz’de H***** Hanım’a yönlendirdi, ancak buna rağmen hâlâ net bir cevap alamadık. Eksperi aradığımızda telefona çıkılmıyor, bilgi talep ettiğimizde kimse sürecin hangi aşamada olduğunu açıklamıyor.

Serviste çamurluk mini onarımının düzgün yapılmadığını görmeme rağmen, aracımı bir an önce alabilmek için onay verdim, buna rağmen üç gündür “bitti” denilen aracımı hâlâ teslim alamıyorum. Aracım ticari olduğu için işlerimiz tamamen durdu, hem iş açısından hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığımız ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle adeta aracımız rehin alınmış gibi hissettiriliyor.

Hdi Sigorta’nın, Mersa Güngören Citroen bayisinin ve süreci yürüten Furkan Ekspertiz’in dosya numarası 320938 olan hasar dosyamı ivedilikle sonuçlandırmasını, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ticari aracımın uzun süre atıl kalması nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.