Araç tamir sürecindeki gecikme ve şikayet

Citroën C3 Feel 2022 model aracımla 29 Aralık 2025 tarihinde kırmızı ışıkta beklerken arkadan çarpmaya bağlı bir kaza yaşadım. Ardından sigortamı arayarak yönlendirdikleri yetkili servise gitmek üzere Erdemir Citroën Haramidere şubesiyle iletişime geçtim. Aracım 2 Ocak 2026 tarihinde bu şube tarafından ekspertiz yapılmak üzere teslim alındı, sonrasında ise parçaların en az 20 gün sonra geleceği söylenerek aracım tekrar bana teslim edildi.

6 Şubat 2026 tarihinde aracımın değişmesi gereken bagaj kapağı ve diğer parçaların geldiği bilgisi verildiği için aracımı o gün Erdemir Citroën Haramidere şubesine tekrar teslim ettim. Ancak 12 Şubat 2026 tarihinde servisten bana gönderilen mesajlarda, aracın bagaj kapağının aslında gelmediğine dair Citroën ile olan mail yazışmaları iletildi ve bana Citroën’e şikayet oluşturabileceğim söylendi.

Şubeyi aradığımda iletişimde olduğum E*** Hanım, mailleri okursam anlayacağımı söyleyerek son derece ilgisiz ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi, aracımın durumu ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili hiçbir net açıklama yapmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise müdürlerinin olmadığı söylendi. Aracım 6 Şubat’tan bu yana, yani 7 gündür Erdemir Citroën Haramidere şubesinde herhangi bir tamir işlemi yapılmadan bekletilmektedir.

Ray Sigorta poliçem bulunmakta olup, karşı tarafın sigortası Quick Sigorta’dır. Süreç, tutanak numarası 176675382172871434 ve Erdemir Citroën Haramidere servisindeki 1010218 iş emri numarası üzerinden yürütülmektedir. Yaklaşık 2 aydır parça beklememe rağmen net bir çözüm sunulmamış, son 7 gündür de “tamir edeceğiz” denilerek aracım alınmış ancak hiçbir işlem yapılmamıştır. Sürecin bu kadar şeffaf olmayan, dağınık ve ilgisiz yürütülmesi nedeniyle hem Erdemir Citroën Haramidere şubesinden hem de genel olarak Citroën firmasından şikayetçiyim.

Aracımın acilen, sipariş edildiği söylenen bagaj kapağının ve diğer tüm gerekli parçaların temin edilerek onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek sürecin uzaması gerekse tarafıma karşı sergilenen tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.