Araç Kiralama Bedelinin İadesi Gerçekleşmedi

Citroen C4X Shine Bold 2024 model aracım yaklaşık 1 ay önce arızalandığı için garantisi kapsamında Citroen Balaban servisine teslim ettim ve bu süre zarfında aracımı 3 gün boyunca kullanamadım. Arıza tespiti sonucunda motor beyninin değişmesi gerektiği söylendi ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Bu süreçte Citroen çağrı merkezinden Ş*** Hanım ile yaptığım görüşmede, mağduriyet yaşamamam için araç kiralamam gerektiği, kiralama bedelinin ise fatura ile beyan etmem halinde belirli bir kısmının Citroen tarafından karşılanacağı açıkça belirtildi. Bu yönlendirme üzerine aracı kiraladım ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir kiralama bedeli ödedim.

Yetkili kişinin yönlendirmesine istinaden ödediğim bu bedelin iadesi için, kiralama faturamı 16 Temmuz tarihinde s***********@citroen.com adresine ilettim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine ve faturayı zamanında beyan etmeme rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Konu ile ilgili olarak hem çağrı merkeziniz üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Markanıza duyduğum güvenin bu süreçte ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim. Çağrı merkezi tarafından verilen söz doğrultusunda, yönlendirmeye dayanarak yapmış olduğum yaklaşık 5.000 TL’lik araç kiralama bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.