Araç Arızası Ve Uzun Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Citroen Jumpy Spacetourer marka aracım 11.000 km’deyken 22 Mart’ta bayramın üçüncü günü İzmir’de yolda kaldı. Araçta eşim, üç çocuğum ve misafirlerimle birlikte toplamda kalabalık bir aile olarak seyahat halindeydik ve bu durum hem güvenlik hem de mağduriyet anlamında bizi çok zor durumda bıraktı. Aracımı 23 Mart’ta Denizli’deki servise teslim ettim ancak aracın arızası uzun süre tespit edilemedi ve araç yaklaşık iki aya yakın, 23 Mart 2024 – 15 Mayıs 2024 tarihleri arasında serviste kaldı.

Bu süreçte İzmir’den çekici ile aracı çektirmek zorunda kaldım ve 25.000 TL çekici ücreti ödedim. Yanımızdaki misafirlerimin yol masrafları da ayrıca bir yük oldu. Aracı ilk servise bıraktığımda beş günlük araç kiralamak zorunda kaldım. Citroen bana sanırım üçüncü ya da dördüncü gün ikame araç verdi ancak benim aracım geniş, minibüs tarzı bir araç olmasına rağmen ikame olarak 2023 model bir Renault Megane verildi ve bu araç ne yolcu ne bagaj kapasitesi olarak benim aracımın yerini tutmadı.

Aracın bu kadar düşük kilometrede arızalanması, arızanın uzun süre tespit edilememesi ve yaklaşık iki aya yakın serviste kalması sebebiyle araca güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle noter üzerinden ihtarname çekerek araç değişimi talep ettim ancak bu talebim Citroen tarafından reddedildi. Üstüne üstlük aracımı teslim almam için 15 Mayıs’ta beni aradılar. Ben 29 Nisan’da dizimden ameliyat olduğum için ayağa kalkamayacağımı müşteri hizmetlerine ve yetkililere özellikle belirtmeme rağmen O*** Bey’in beni aramasını rica ettim. Bir yandan da bana verilen kiralık aracı 21’ine kadar kullanma hakkım olmasına rağmen bu hakkı alelacele kapatmışlar, kiralama firması aracı geri isteyince hem kiralık aracı iade etmek hem de kendi aracıma ulaşamamak gibi bir ikilemin içinde bırakıldım. Evime aracı bırakmalarını ve kiralık aracı oradan almalarını rica etmeme rağmen bunu da yapmadılar, uzun süre geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 1,5–2 saat boyunca aranmadım. Akşama doğru adeta mecbur bırakır gibi dönüş yapıldı ve ben de o saatte, yürüyemez halimde, sinirle servise gitmek zorunda kaldım. Servise gittiğimde telefonla tekrar görüştük, tartışmalar yaşandı ve tüm bu süreçte bir aracı teslim almanın bu kadar zor olmaması gerektiğini açıkça hissettim. Üstelik iki ay boyunca aracımı vermemelerine rağmen, aracı teslim alırken yakıt sistemi değiştiği gerekçesiyle benden mazot parası da talep edildi ve bu ücret de alındı.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Citroen firmasının müşteri memnuniyeti ve müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz olduğunu, hiç hak etmediğimiz davranışlarla karşılaştığımızı ve bu konuda acilen kendilerini geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Ben, iki aya yakın serviste kalmış, arızası uzun süre tespit edilememiş ve güven vermeyen bir aracı kullanmak istemiyorum. Araç değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayrıca yaşadığım sağlık durumu ve hareket kısıtlılığıma rağmen teslimat sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmaması, kiralık araç sürecinin alelacele sonlandırılması ve üzerine bir de mazot ücreti alınması nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.