AC Şarj Çalışmıyor Ve Parça Teslimatı Gecikiyor

12.08.2026 tarihinde Neskar Citroen Bursa Yetkili Bayisi’nden Citroen ë‑C3 Aircross satın aldım. Aracı tercih etmemdeki en önemli sebep, elektrikli bir araç olarak hem AC hem de DC şarj desteğine sahip olması ve özellikle evimde AC şarj imkanından faydalanabilecek olmamdı.

Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra AC şarj özelliğinin çalışmadığını fark ettim. DC hızlı şarjda hiçbir sorun yaşamamama rağmen, araç AC şarj işlemini gerçekleştirmemeye başladı. Bunun üzerine hem Neskar hem de Citroen ile iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Yapılan kontroller ve Citroen Fransa ile gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda araçta parça değişimi gerektiği tarafıma bildirildi.

Yeni alınmış bir araçta, daha ilk haftalarda ortaya çıkan bir problem nedeniyle parça değişimi yapılmasını istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, sürecin uzamaması ve hukuki süreçlerle uğraşmamak adına çözüm odaklı davranarak parça değişimini kabul ettim. Buna rağmen süreç maalesef hâlâ çözüme ulaşmadı.

Tarafıma verilen bilgiye göre ilgili parçanın siparişi 16.09.2026 tarihinde verildi. Bugün 07.10.2026 olmasına rağmen, siparişin üzerinden yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına karşın parçanın ne zaman geleceği ve aracın ne zaman tekrar AC şarj edebilir hâle getirileceği konusunda hâlâ net bir tarih verilmiyor. Bu süreçte aracı kullanabiliyor olsam da, aracı almamdaki temel sebeplerden biri olan evde AC şarj imkanından faydalanamıyor, sürekli daha yüksek bedeller ve zaman harcayarak dışarıda DC şarj noktalarını kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde, ilk başta uzun süre vermemek için direndiler; ancak servis içinde sesimi yükseltmek zorunda kaldıktan sonra kısa sürede ikame araç sağladılar. Yaklaşık iki hafta boyunca ikame aracı kullandıktan sonra, parça hâlâ gelmemiş olmasına rağmen aracı geri talep ettiler ve parça gelene kadar kendi aracımı kullanmam gerektiği söylendi.

Neskar Citroen Bursa ve Citroen Türkiye’den beklentim, sürecin artık belirsiz şekilde devam ettirilmemesi, ilgili parçanın temin ve onarım sürecinin net bir takvime bağlanarak sonuçlandırılması ve bu süreçte evde AC şarj imkanından faydalanamadığım için katlandığım ek maliyet ve zaman kaybı dahil yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.