Garanti Kapsamındaki Şarj Cihazının Üç Ay Boyunca Teslim Edilmemesi

12 Mart 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Citroen e-C3 Aircross aracın teslim alındığı ilk gün aç şarj edemedik. Arızayı bayiye ilettik, yapılan kontrollerin ardından aracın üzerinde bulunan şarj cihazının arızalı olduğu tarafımıza beyan edildi. Buna rağmen garanti kapsamındaki bu parçanın üç ayı aşkın süredir hâlâ temin edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Aracın şarj cihazı arızalı olduğu için yeni aldığımız elektrikli aracımızı sürekli istasyonlarda şarj etmek zorunda kalıyoruz. Bu durum hem şarj istasyonlarında sıra bekleyerek ciddi zaman kaybına hem de normalde evde ödeyeceğimiz bedelin yaklaşık üç katı kadar fazla şarj ücreti ödememize neden oluyor. Aracı aldıktan hemen sonra böyle bir sorunla karşılaşmak, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Aracı aldığımız Sivas Ofz Otomotiv bayisi, Citroen Fransa ile sürekli mailleştiklerini ve parçanın temin sürecinin devam ettiğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise bize parçanın Türkiye’ye geldiğini, gümrükte olduğunu ve birkaç gün içinde bayiye ulaşacağını, sonrasında da bizimle tekrar iletişime geçeceklerini belirtti. Ancak verilen bu bilgiye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bayiyle tekrar görüştüğümüzde ise parçanın Fransa’dan çıkışının bile yapılmadığını öğrendik. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettik hem de kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

Garanti kapsamında olan şarj cihazının üç aydan uzun süredir temin edilememesi, ek zaman ve maddi kayıplar yaşamamız ve markaya duyduğumuz güvenin ciddi şekilde sarsılması nedeniyle, uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin tamamen giderilmesini ve bu doğrultuda tarafımıza yeni bir araç tahsis edilmesini talep ediyoruz.