54 Gündür Teslim Edilmeyen Araç Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

16 Ağustos 2025 tarihinde yaşadığım küçük bir kaza sonrası Citroen C4X aracımı Samsun’daki Demirler Yetkili Servis’e teslim ettim. Aracım şu anda 54 gündür serviste ve bu süreçte tarafıma herhangi bir teslim tarihi verilmedi. Servisten bilgi almak için defalarca aramama rağmen, telefonlara yanıt alamıyor; yalnızca servise bizzat giderek bilgi alabiliyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca bu süre zarfında ikame araç talebimde bulundum, ancak tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Kasko işlemlerim devam etmekte olup, aracımın onarımının ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Citroen müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yalnızca “hızlandıracağız” şeklinde genel bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aracımın (plaka: 55 aks 705) bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.