Müşteri Sırasına Saygısız Davranış Ve Öncelik İhlali

Bugün saat 13.15 civarında Konya Zafer Sanayi’de bulunan Konya Çitlekçi şubesine alışveriş için gittim. Sırada beklerken çalışana almak istediğim ürünü söylediğimde, “Şu anda başka müşteriyle ilgileniyorum, sonra” şeklinde bir karşılık aldım.

Benden sonra gelen müşterilere “buyurun” diyerek onlarla ilgilenmeye başladılar. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakikadır sırada beklediğimi söylediğimde, çalışan özür dileyip benimle ilgilenmek yerine “çalışanımız az” diyerek yine benden sonra gelen müşteriyle ilgilenmeyi sürdürdü. Bu tavır, kendimi değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Konya Çitlekçi gibi bilinen bir işletmenin, müşteri sırasına ve saygısına bu kadar önem vermeyen çalışanlara bırakılmasını doğru bulmuyorum. Çalışanlarınıza müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda daha iyi bir eğitim verilmesini ve bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.