Çitlekçi Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Kibirli Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Ankara Gimart AVM içindeki Çitlekçi şubesine yaklaşık bir hafta önce ve son olarak 5 Haziran 2026 tarihinde saat 20.20 civarında iki kez giriş yaptım ve her ikisinde de çalışanların tavırlarından dolayı kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de alışveriş yaptığıma pişman oldum. İlk gittiğimde aldığım ürünlerle birlikte yaklaşık 200 TL’lik bir alışveriş yaptım ve ürünü kasaya götürdüğümde kasiyerlerin kızgın, ters ve üstten konuşan bir tavırla işlem yapması beni oldukça rahatsız etti.

Bugün ise yine aynı şubeye girip yaklaşık 350 TL’lik alışveriş yaptım. Sonrasında 100 gram kahve çekirdeği rica ettim. Kahve çekirdeğini tartan orta yaşlarda, yaklaşık 45‑50 yaşlarında bir çalışan 130 gram tartıp elime verdi. 100 gram istemiştim deyince gramajın fazla olduğunu söylemekle yetindi ve “130” diyerek fiyatı söyledi, hiçbir şekilde düzeltme ya da açıklama yapma ihtiyacı duymadı. Kahve çekirdeğini istediğim anda da sanki rahatsız olmuş gibi, aşağılayıcı bir bakışla baktığını hissettim.

Kasaya geldiğimde bu kez de zayıf, genç bir kadın kasiyer aynı şekilde kızgın, ters ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla işlem yaptı. İki ayrı ziyaretimde de çalışanların benzer tavırlarla konuşması, güler yüzünden tamamen uzak olmaları ve sanki oraya gitmiş olmamdan rahatsızmış gibi davranmaları Çitlekçi markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben bu şubede, harcama tutarı ne olursa olsun, sadece saygılı ve güler yüzlü bir hizmet görmek ve müşteriye insan gibi davranılmasını istiyorum. Çalışanların özellikle müşteri ile iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu şubede benzer bir durum yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.