Çitlekçi Gölbaşı Şubesinde Duyarsız Ve Kaba Yaklaşım

Bugün çocuğumla birlikte Ankara Gölbaşı’ndaki Çitlekçi Gölbaşı şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş sırasında 3 yaşındaki oğlum yanlışlıkla bonibon kutularını düşürdü ve birkaç ürün zarar gördü. Bu tamamen istemeden gerçekleşen bir kazaydı. Kırılan ürünlerin ücretinin tarafımızdan ödenmesi istendi ve biz de hiçbir itirazda bulunmadan ödemeyi yaptık.

Asıl sorun ise bu süreçte mağaza çalışanlarının ve özellikle şube müdürünün yaklaşımı oldu. Bize karşı oldukça sert, anlayıştan uzak ve nezaketsiz bir tutum sergilendi. Küçük bir çocuk söz konusu olmasına rağmen en ufak bir empati ya da yapıcı bir iletişim gösterilmemesi bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Büyük ve kurumsal bir firma olan Çitlekçi’den, bu tarz kazalarda müşteriye daha anlayışlı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum. Bizim için maddi kısımdan çok, çalışanların iletişim şekli ve müşteri memnuniyetine verilen değer önemlidir.

Benzer durumların tekrar yaşanmaması, çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha özenli ve duyarlı olmaları için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.