İade Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

1 Haziran’da eDreams uygulaması üzerinden 6 Haziran 2026 günü saat 12:40’ta Pegasus Havayolları ile Batman – İstanbul Sabiha Gökçen güzergahında bir uçuş için 4.250 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Seyahatim bir gün sonra iptal olduğu için 2 Haziran günü saat 10.00 civarında bileti iptal ettirmek istedim. EDreams üzerinden işlemi yapmak istediğimde, bileti Pegasus üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi ve yönlendirme doğrultusunda bileti Pegasus üzerinden iptal ettim.

Pegasus, bilet bedelinin tamamının iade edildiğini ve ücret iadesini kendi taraflarından gerçekleştirdiklerini belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade hesabıma yatmadı. Bunun üzerine tekrar eDreams ile iletişime geçtiğimde, bileti aslında Citizenplane/Ticketcitizen isimli firma üzerinden düzenlediklerini, bu nedenle onlarla mail yoluyla görüşmem gerektiğini söylediler.

Citizenplane/Ticketcitizen ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, iade talebimin kendilerine ulaştığını teyit ettiler ancak ücretin firma tarafından 1 ila 3 ay arasında iade edileceğini söylediler. Aynı zamanda Pegasus ise kendi taraflarından iadenin en geç 7 gün içinde yapıldığını ifade ediyor. Bu süreçte bilet iadesi için Citizenplane/Ticketcitizen’a defalarca, en az 3–4 kez mail atmak zorunda kaldım. Her seferinde “iade süreciniz devam ediyor, çalışanlarımız ilgileniyor” şeklinde cevaplar aldım ancak ödeme tarafıma hiçbir şekilde yansımadı, banka/kart hesabıma herhangi bir kısmi iade veya kesinti dahi yapılmadı.

Ne eDreams ne de Citizenplane/Ticketcitizen süreci şeffaf ve güven verici bir şekilde yönetmedi, net bir tarih ve açıklama yapılmadı, sorumluluk sürekli diğer tarafa yönlendirildi. 4.250 TL tutarındaki bilet bedelimin, makul bir süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum ve ilgili firmalara karşı güvenimi kaybettim.

Pegasus tarafından iadesi yapıldığı belirtilen 4.250 TL’nin, Citizenplane/Ticketcitizen tarafından hiçbir ek kesinti olmadan, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini; ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma yazılı bir açıklama yaparak özür dilemelerini talep ediyorum.