Airpaz'dan Esnek Bilet İptalinde Büyük Kesinti Ve Kupon Teslimi Sorunu

Airpaz üzerinden Pegasus Havayolları için 2 adet uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaralarım 1035651674 ve 1035651675’tir. Ödediğim tutarlar sırasıyla 188,20 € ve 152,83 € olup, toplamda 341,03 € ödeme yaptım. İstanbul Sabiha Gökçen – Stuttgart uçuşları için bilet alırken özellikle daha ucuz ve iadesiz biletleri değil, ek ücret ödeyerek esnek ve iade edilebilir (Refundable / Flexible) biletleri tercih ettim ve bu nedenle normal biletlere göre daha fazla ödeme yaptım.

Biletleri 11–12 Nisan 2026 tarihlerinde satın aldım, uçuş tarihlerim ise 21 Eylül 2026 ve 6 Ekim 2026 idi. Vize başvurum henüz sonuçlanmadığı için 13 Mayıs 2026 tarihinde, yani uçuşlardan yaklaşık 4–5 ay önce, Airpaz üzerinden kredi kartı ile aldığım bu biletler için iptal talebinde bulundum. Buna rağmen Airpaz tarafından yalnızca 17,02 € ve 51,30 € olmak üzere toplam 68,32 € tutarında kupon iadesi teklif edildi ve 341,03 €’luk toplam ödemenin çok büyük kısmı kesilerek 272,71 € gibi ciddi bir kesinti yapılacağı belirtildi.

Daha da önemlisi, tarafıma bildirilen bu kupon iadeleri hâlâ teslim edilmemiş, hesabıma tanımlanmamış ve kullanılabilir hâle getirilmemiştir. Konuyla ilgili olarak Airpaz müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, isteğe bağlı iptal yaptığım için kesintinin bu şekilde olduğu söylenmiş; ancak özellikle iade edilebilir ve esnek bilet tercih ederek fazladan ücret ödemiş olmama rağmen, bu kadar yüksek kesinti için detaylı ve tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Pegasus tarafında ise doğrudan muhatap bulamamaktayım.

Airpaz ve ilgili havayolu şirketinden, yapılan kesintilerin ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, satın alırken özellikle tercih ettiğim iade edilebilir/esnek bilet koşullarının ne şekilde uygulandığının netleştirilmesini ve tarafıma taahhüt edilen iade/kuponların derhal ve eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını; ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için mümkün olan en yüksek tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.