CisaPremium Yalan Beyanla Ayıplı Malına Sahip Çıkmıyor

Hepsiburada üzerinden cisapremium isimli satıcıdan Philips Airfryer na350/00 çift hazneli 3000 serisi ürünü 15 Temmuz tarihinde 7.208 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde çalışmadığını fark ettim. Hepsiburada üzerinden satıcıya ürünü kullanırken çektiğim fotoğrafları ileterek durumun arızalı olduğunu belirttim ve değişim talebinde bulundum.

Satıcı talebim üzerine ürünü kargo ile geri göndermemi istedi, ben de ürünü hiçbir parçasını, ambalajını atmadan, kendi imkanlarımla ekstra koruyucu malzemelerle özenle paketleyip sağlam şekilde gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “ürün kırık/hasarlı geldi” denilerek kabul edilmedi ve tekrar bana geri gönderildi. Gönderimden önce ürünü çalışırken gösteren fotoğrafları iletmiş olmama ve ürünü özenle paketlememe rağmen, hem satıcı hem de Hepsiburada sürecin sorumluluğunu kargo şirketine ve dolayısıyla tüketiciye yüklemeye çalışıyor.

Hepsiburada garantörlüğü ile aldığım bu üründe ne satıcı ne de platform ayıplı mala sahip çıkmıyor, sorunu açıklayıcı bir bilgilendirme yaparak çözmek yerine ayıplı ürünü bu şekilde elden çıkarmaya çalışıyor. Ürünü kesinlikle sağlam gönderdiğim için tarafıma yansıtılmaya çalışılan hiçbir mesuliyeti kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünün tespiti yapılarak ücretsiz değişimimin sağlanmasını veya ödediğim bedelin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.