Hepsiburada Ve Philips'ten Aldığım Süpürgede Sorunlar Çözülmüyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Hepsiburada aracılığıyla 20 Aralık 2023 tarihinde 'Deb deb-e' satıcısından (0315219510 numaralı siparişi) Philips XC8349/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün çekim gücünde azalma ve içerisinden yanık kokusu gelmesi sebebiyle 7 Mayıs'ta iade talebinde bulundum çünkü ürün 5 ay içerisinde sorun vermeye başladı. İadem kabul edilmedi. Ürünü Hepsiburada'dan güvenerek sıfır kutusunda 27.05.2024 te satıcıya gönderdim. Servise göndermeleri için lakin ürün bana geri geldiğinde tamir olmamıştı ve içindeki paketi yırtılmış bir şekilde, makinenin her yeri çizik halde geldi (Servis belgesi ektedir.) Buna istinaden aynı gün içerisinde Hepsiburada'dan'ı aradım. Benden Herhangi bir resim istemeden. 'Kargo firmamız bu konuda bize bir dönüş yapmadı. Denilerek.' konuyu kapatmaya çalıştılar. Kargonun dışı zaten jelatinliydi. Yırtık olup olmadığı anlaşılmıyordu. Ürün 6-7 defa Hepsiburada'na gitti. Çözüm üretilmedi. Satıcıya sorduğumda kargodan olabilir denildi (Konuşmanın görseli ektedir.) Beni mağdur ettiler. Boruları tutan parça kırıktı ücreti biz karşıladık dediler. Tamir fişinde öyle bir ibare yok (Görseli ektedir.) Çözüm üretmediler. Kesinlikle Hepsiburada'dan elektronik eşya alınmamalı. Karşınızda muhatap yok. Philips'te ürünün arkasında durmuyor. Ürünü 1 yıl içerisinde bugünde dahil olmak üzere 28.04.2025 tarihinde Ö**** T***** adına 3. Kez Gaziantep/Şehitkamil'deki yetkili servise götürdüm. Ürünü her götürmemde bana cihazda bir sıkıntı yok diyerek parça değişimi yapıldı. Belli bir meblağ karşısında. Bu durumdan çok sıkıldım. Ürünüm P4 uyarısı veriyor. Kendi kendine çalışıyor! Ürünün İADESİ'ni veya DEĞİŞİMİ'ni istiyorum. Kronik bir rahatsızlığı olduğu belli iken hala çözüm bulunmuyor. Ürün detaylı incelenmiyor. Müşteriler ciddiye alınmıyor. 0850 209 4409 numarayı aradığınızda telesekreter evden alınıp eve bırakma hizmetleri olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetlerine bu durumu sorduğumda belirli eşyalar için geçerli deniliyor. Aldığımız ürün Philips adı altında ama yararlanamıyorsunuz. İnsanları yanıltıcı bilgi aktarıyorlar. Çözüm istiyorum. Yetkili servisinizdeki çalışanlarınızın üslubundan ve sattığınız üründen şikayetçiyim.