to read complaints and reviews, or file yours.Yozgat Cinegold’da Görüntü Kalitesi Karanlık Ve Kabus
18 Temmuz günü Yozgat Cinegold şubesinde Odyssey filmini izlemeye gittim. Ancak salonun görüntü kalitesi o kadar kötüydü ki filmi neredeyse karanlık içinde izlemek zorunda kaldık. Perde sürekli loş, sahneler karanlık ve netlikten tamamen uzaktı, sahnelerde ne olduğunu anlamakta zorlandım.
2026 yılında böyle bir görüntü kalitesiyle film izlemek gerçekten kabul edilemez. Üstelik bu durum tek seferlik de değil, aynı salonda her filmde benzer sorun yaşanıyor. Buna rağmen bilet ücreti tam olarak alınıyor, fakat sunulan hizmet kesinlikle ödediğimiz ücreti hak etmiyor.
Cinegold'un Yozgat şubesindeki salonların projeksiyon ve görüntü sistemlerinin acilen kontrol edilip düzeltilmesini, karanlık ve kalitesiz görüntü sorununun giderilmesini ve bu koşullarda izlemek zorunda kaldığımız seans için de bilet ücretlerimizin iadesi veya telafi bilet sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Başvuruya konu şikayet incelenmiş, ilgili işletme yönetiminden bilgi alınmış ve teknik birim tarafından gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. İşletmemiz, misafirlerine kaliteli ve kesintisiz bir sinema deneyimi sunabilmek amacıyla tüm projeksiyon sistemlerinin periyodik bakım ve kontrollerini düzenli olarak gerçekleştirmekte, teknik ekipmanların çalışırlığı sürekli olarak takip edilmektedir. Başvuruda, gösterim sırasında görüntünün karanlık olduğu, netlik sorunu yaşandığı ve bu durumun sürekli tekrar ettiği iddia edilmiştir. Ancak yapılan incelemelerde, şikayete konu seansa ilişkin projeksiyon sisteminde gösterimin yapılmasını engelleyecek veya teknik standartların dışında çalıştığını gösteren herhangi bir arıza kaydı ya da teknik tespit bulunmamaktadır. Ayrıca aynı salonda gerçekleştirilen diğer seanslara ilişkin benzer içerikte yoğun veya sistematik bir teknik şikayet kaydına da rastlanmamıştır. Gösterime konu filmin sinematografik yapısı gereği düşük ışık kullanımı ve koyu tonların yoğun olarak tercih edildiği sahneler içermesi nedeniyle, görüntüye ilişkin değerlendirmeler izleyicilerin kişisel algısına göre farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle yalnızca subjektif değerlendirmeler esas alınarak projeksiyon sisteminde teknik bir kusur bulunduğu sonucuna varılması mümkün değildir. Öte yandan, başvuruda ileri sürülen "aynı salonda her filmde benzer sorun yaşandığı" yönündeki iddia da işletme kayıtlarıyla doğrulanamamıştır. İşletmemizce tutulan teknik bakım kayıtlarında projeksiyon sistemine ilişkin süreklilik arz eden veya kronik nitelikte bir arızaya rastlanmamıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verilen önem doğrultusunda başvuru sonrasında ilgili salonda yeniden teknik kontrol gerçekleştirilmiş, projeksiyon sistemi ve görüntü ayarları gözden geçirilmiş olup, gösterim standartlarını olumsuz etkileyecek herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Sonuç olarak, yapılan incelemeler neticesinde başvuruda ileri sürülen iddiaları doğrulayacak nitelikte somut teknik bulgu veya hizmet kusuru tespit edilememiştir. Bu nedenle bilet bedelinin iadesini gerektirecek bir aykırılık bulunduğu kanaatine varılmamıştır. İşletmemiz, misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda teknik altyapısını düzenli olarak denetlemeye ve hizmet kalitesini geliştirmeye devam etmektedir. Saygılarımızla.
