to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Vize Danışmanlık Alınamayan Vize Randevusu Ve Geciken İade
Çilek vize danışmanlık ile ilk olarak 16 Mart 2026 tarihinde iletişime geçtim ve vize danışmanlarından can bey ile görüştüm. Annem, babam ve abim için schengen vizesi randevusu almaları amacıyla aynı gün online olarak sözleşme imzaladım ve şirketin hesabına havale yoluyla 750 EUR karşılığı tl ödemeyi yaptım. Kısa sürede vize randevusu alınacağı belirtilmesine rağmen uzun süre hiçbir randevu oluşturulmadı.
2 nisan günü can bey, 22 nisan saat 07:30 için Macaristan vize başvurusu adına as Visa üzerinden Premium randevu aldıklarını söyledi. Ancak bu randevuya ilişkin tarafımıza hiçbir konfirmasyon belgesi, randevu numarası, SMS ya da e-posta iletilmedi. Ayrıca Premium randevu için bana önceden bilgi verilmedi, onayım alınmadan bu şekilde işlem yapıldığı söylendi.
Çilek vize’nin beyanına güvenmediğim için as Visa ile doğrudan iletişime geçip aile üyelerimin pasaport numaralarını vererek belirtilen tarih ve saatte adımıza herhangi bir randevu olup olmadığını sordum. As Visa, bu tarihte bu kişiler adına randevu alınmadığını e-posta ile tarafıma bildirdi. Bunun üzerine can bey’e, randevu almadıkları halde randevu alındığını söylediklerini, hizmeti hiç vermedikleri halde bedelini daha ilk günden tahsil ettiklerini ve bunun benim açımdan kötü niyet niteliği taşıdığını ilettim.
Can bey, ısrarla randevu aldıklarını ancak bunu belgeleyemediklerini, o gün ve saatte başvuru merkezine gittiğimizde sorun yaşamayacağımızı iddia etti ve 750 EUR iadesi için bir iade sözleşmesi imzalamam gerektiğini söyledi. İade sözleşmesini incelediğimde, iadenin 21 gün içinde yapılabileceğine ve sosyal medyada hiçbir olumsuz yorum yapmayacağıma dair maddeler olduğunu gördüm. Bu nedenle sözleşmeyi imzalamayı ilk etapta reddettim; verilmeyen bir hizmetin bedelini peşin olarak ödememe rağmen 21 gün beklemenin adil ve etik olmadığını özellikle belirttim ve tüm şikayet kanallarını kullanacağımı kendilerine açıkça söyledim.
Buna rağmen, ücretin iadesi için 15 nisan çarşamba günü istemeden de olsa iade sözleşmesini imzalayıp kendilerine ilettim. Bugün itibarıyla yaklaşık 8 gündür iade bekliyorum ve halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürekli olarak talebimi erteliyorlar, oyalayıcı yanıtlar veriyorlar ve çağrı merkezinden net bir bilgi alamıyorum.
Hiçbir şekilde yerine getirilmeyen bu hizmet karşılığında ödemiş olduğum 750 EUR karşılığı tl tutarın tamamının, daha fazla gecikme olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Danışanımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek ister, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınız ile imzalanmış olan iade sözleşmesi kapsamında, iade işleminizin gerçekleştirileceği şirketimiz tarafından taahhüt edilmiştir. Bu süreç, sözleşmede belirtilen prosedürler ve operasyonel planlama doğrultusunda ilerlemektedir. İade işlemleri belirli bir takvim çerçevesinde sırayla gerçekleştirilmekte olup, her müşterimiz için eşit ve sistematik bir süreç uygulanmaktadır. Şu an için iade işleminiz planlanan süreç içerisinde yer almakta olup, henüz iade tarihiniz gelmemiştir. Bu nedenle herhangi bir gecikme söz konusu değildir. İadeniz, size bildirilen takvim doğrultusunda ve belirlenen tarih geldiğinde eksiksiz şekilde gerçekleştirilecektir. Sürecin şeffaflığı bizim için önemlidir. Bu kapsamda, iade tarihiniz yaklaştığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Sizlerden ricamız, belirlenen iade tarihinizi beklemenizdir. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, tüm süreçlerimizi bu doğrultuda titizlikle yürütmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin planlandığı şekilde tamamlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Çilek Vize'den vaat ettikleri gibi 21 iş günü içerisinde para iadesi aldım, yeniden hizmet alabilirim.
