to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İkinci Başvuru Sözünün İhlali Ve Vize Redi Sonrası Ek Ücret Talebi
Çilek Vize üzerinden Portekiz için yurt dışı seyahat planlaması yaptım ve bu süreçte yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Bana, ilk başvuruda red almam durumunda ikinci başvurunun ücretsiz olacağı açıkça söylendi. Ancak ne başvuru öncesinde profesyonel bir danışmanlık aldım ne de sonrasında verilen sözler tutuldu.
Danışman olarak atanan hanımefendi, vize randevumdan sadece iki gün önce benimle iletişime geçti; o zamana kadar ne detaylı bir evrak listesi verildi ne de bir niyet mektubu hazırlandı. Süreç boyunca ben aramaya çalıştığımda da çoğu zaman telefonlar açılmadı, doğru düzgün yönlendirilmedim ve tamamen kendi halime bırakıldım. Sonuç olarak vize başvurum red ile sonuçlandı.
Red sonrası bana daha önce söylendiği gibi ücretsiz ikinci başvuru hakkım olduğu halde, bu kez benden yeniden ücret talep edildi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem maddi olarak boşa verilmiş bir para, hem de bu süreçte ciddi emek ve hayallerim boşa gittiğini düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin profesyonelce yönetilmemesi ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle Çilek Vize’den aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan haksızlığın düzeltilmesini talep ediyorum.
Tarafıma Çilek vize tarafından ulaşılıp evrakların 1 günde hazırlanabileceğini ve yaşadığım olayın talihsizlik olduğunu başvurumu kendi çabamla yaptığım için çözüm odaklı olmam gerektiğini söylediler ve şikayetimi kaldırmamı istediler sanırım belirttikleri çözüm şikayetin kalkması gerçekten tercih edilmeyecek bir firma hakkımı helal etmiyorum ve tarafıma bu şekilde ulaşılmasını doğru bulmuyorum resmen şikayeti kaldırmam için aramışlar.
Nurullah Bey merhaba, İlgili şikayet tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, başvuru sahibine ikinci başvuru sürecinin ücretsiz olarak sağlanacağı bilgisi verilmiş olup, bu taahhüt doğrultusunda ikinci başvuru için kendisinden herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Ayrıca, başvuru sürecine ilişkin gerekli evrak listesi danışana iletilmiş olup, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına kendisiyle iletişim kurulmaya çalışılmıştır. Ancak özellikle randevu tarihine yakın süreçte başvuru sahibinin iletişimi kesmesi nedeniyle gerekli yönlendirmelerin tamamlanması mümkün olmamıştır. Tüm başvuru süreçlerinde danışanlarımızla düzenli iletişim kurulması ve gerekli bilgilendirmelerin yapılması önceliğimizdir. Bu kapsamda sürecin tek taraflı olarak değerlendirilemeyeceğini bilgilerinize sunarız.
