to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Vize’nin Randevu Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Geciken Ücret İadesi
Şubat 2026’da ben, eşim, çocuğum ve bakıcımız olmak üzere toplam 4 kişi için, mart ayında randevu alınacağı açıkça taahhüt edilerek Çilek Vize’ye başvurduk. 4 Şubat’ta tarafların belirlediği kur üzerinden IBAN’a 74.295 TL ödeme yaptık, dekont hâlâ elimizde mevcut.
Mart ayı geçti, Nisan ayı geçti, her defasında oyalandık ve hiçbir şekilde randevu alınmadı. Verilen sürede randevu alınamaması üzerine ücret iademizi talep ettik. Buna rağmen “iade süreciniz başladı, sizi E*** Hanım’a aktardık, şu beye aktardık, maliye bölümümüze aktardık, takip ediyoruz” gibi ifadelerle aylarca oyalandık, Haziran ortasına kadar tek kuruş iade yapılmadı.
Haziranın ikinci haftasında ise bu kez iData tarafından ben ve bakıcımız arandık. Biz iade beklerken, bize haber verme zahmetinde bile bulunmadan, ücretini ödediğimiz 4 kişiden yalnızca 2 kişi için keyfi biçimde randevu alındığını bu aramada öğreniyoruz. Çilek Vize ne bizi bilgilendirmiş, ne onayımızı almış, ne de iptal ve iade talebimizi dikkate almıştır. Ücretini ödediğimiz 4 kişiden sadece 2 kişi için randevu alınması ve bunun tarafımıza bildirilmemesi, üstüne bir de aylardır “mağduriyetiniz giderilecek” denilerek oyalanmamız kabul edilemez bir durumdur.
Çilek Vize ile aramızda imzalanmış sözleşme mevcut olup, Mart ayında randevu alınacağı açık şekilde taahhüt edilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiştir. Buna rağmen süreç şeffaf yürütülmemiş, bilgi verilmemiş, iade talebimiz ciddiye alınmamış, iData üzerinden sonradan ve tek taraflı işlemler yapılmıştır.
Yaşadığım bu süreçte ciddi zaman, plan ve maddi kayba uğradım. Çilek Vize’den, 4 kişilik başvuru için ödediğim toplam 74.295 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Sayın Danışanımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan bazı hususlar gerçeği yansıtmamaktadır. Şirketimiz tarafından herhangi bir tarihe ilişkin kesin randevu garantisi verilmemekte olup, randevu süreçleri tamamen ilgili başvuru merkezi tarafından açılan kontenjanlara bağlı olarak ilerlemektedir. Bu nedenle, randevu tarihleri üzerinde şirketimizin tek taraflı bir belirleme veya garanti verme yetkisi bulunmamaktadır. Başvurunuz kapsamında yapılan çalışmalar neticesinde, başvuru sahiplerinden 2 kişi adına vize randevusu başarıyla alınmıştır. Dolayısıyla hizmetin hiç verilmediği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Diğer 2 başvuru sahibi için ise süreç devam ederken tarafınızın memnuniyetsizliği dikkate alınmış ve şirketimiz tarafından randevusu alınamayan 2 kişiye ait hizmet bedelinin iade edilmesi yönünde çözüm önerisi tarafınıza sunulmuştur. Ancak bu öneri tarafınızca kabul edilmemiş, bunun yerine 4 kişiye ilişkin ücretin tamamının iadesi talep edilmiştir. Şirketimiz, sunulmuş olan danışmanlık hizmeti ve alınmış randevular bakımından sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmiştir. Randevusu alınan başvuru sahipleri açısından hizmet eksiksiz olarak sunulmuş olup, bu kişilere ilişkin hizmet bedelinin iadesini gerektirecek herhangi bir hukuki veya sözleşmesel durum bulunmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, randevusu alınamayan 2 kişiye ait hizmet bedelinin iadesi tarafınıza teklif edilmiş olup, bu teklifimiz halen geçerliliğini korumaktadır. Şirketimiz tüm süreç boyunca iyi niyet çerçevesinde hareket etmiş olup, çözüm odaklı yaklaşımını sürdürmektedir. Ancak sunulan hizmete rağmen 4 kişiye ait toplam hizmet bedelinin iadesi yönündeki talebinizin hukuki ve sözleşmesel bir dayanağı bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışan İlişkileri
Gerçeği yansıtmamaktadır söyleminiz hiç hoş değil. Sözleşmemiz belli taahhüdünüz belli. Biz iptal olsun dedikten ve iptal için işlem beklerken görece açılan kontenjanlardan 2 tane alıp işleri kotarmaya çalışmak oluyor bu. Şubat ayında yapılan ödemenin mart ayı içerisinde randevu alınacaktır diye sözleşmeye yazmanızın ve randevuyu alamayıp mayıs ayında iptal talebimize haziranda randevu alarak dönüş yapmanızın neyi gerçeği yansıtmayan kısmı? Yasal işlem de başlatıldı. İade ile alakalı asla bir teklifiniz olmadı dönüş dahi yapmadınız. Burada insanlara yalan beyanlarda bulunmayın. İadeye ilişkin teklifinize ait en ufak bir yazılı, çizili, görselli ispatınız var ise bekliyorum.
Mart ayında randevu alınacağı taahhüt edilerek 74.295 TL ödeme yaptım, ancak hiçbir randevu alınmadı, iade talebim göz ardı edildi, hiçbir adım atılmadı ve tüketicimhakem heyetine başvurdum. En büyük sorun iletişim kurulamaması.
Sayın Danışanımız, Tarafınızca başlatılan danışmanlık hizmeti kapsamında yer alan toplam 4 başvurudan 2 kişinin süreçleri başarıyla tamamlanmış ve taahhüt edilen danışmanlık hizmeti eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Süreci tamamlanmayan diğer 2 başvuru sahibi bakımından ise, şirketimiz müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda, ilgili danışmanlık ücretlerinin iadesini gerçekleştirmeyi kabul etmektedir. İade işlemleri iade sözleşmesinin imzalanması ardından taraflar arasında belirlenen usul ve prosedürler çerçevesinde tamamlanacaktır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, tamamlanan hizmetler ile iade kapsamındaki süreçlerin birbirinden ayrı değerlendirilmesi gerektiğini önemle hatırlatır, bilgilerinize saygıyla sunarız.
