to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürün Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
08.01.2026 tarihinde Kars Çilek Mobilya’dan bir çocuk odası takımı satın aldım. Satış esnasında en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, hatta acelemiz olduğunu özellikle belirttiğimiz için daha erken teslimat konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve ürün bedelinin tamamını ödedim.
Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra mağazaya giderek siparişimin durumunu sordum. Ürünlerimin bir kısmının geldiğini, bir kısmının ise henüz gelmediğini, eksik olan ürünlerin de ancak 15–20 gün sonra geleceğini söylediler. İnternet sitelerinde 15 günde teslimat taahhüdü bulunmasına rağmen, bana 45 güne varan bir süre söyleniyor.
Hem mağazaya giderek yüz yüze hem de telefonla defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece ürünlerin bir kısmının geldiği, kalanların da 15–20 gün sonra geleceği bilgisi verildi. Süre uzamasına rağmen siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edemeyeceklerini belirttiler.
Ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum; bu mümkün değilse, ödediğim bedelin iadesi için siparişimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
8 Ocak’ta Kars merkez i̇nönü Caddesi üzerindeki Kars Mobilya’dan Çilek marka çocuk odası takımı siparişi verdim ve yaklaşık 52.000 TL ödedim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hala tamamlanmadı, özellikle çocuk odasının yatağı bir türlü teslim edilmedi.
Mağazayla bugüne kadar defalarca, yaklaşık 15–20 kez görüştüm. Her seferinde “yarın getiriyoruz” denilip ertesi gün “pazartesi getireceğiz”, pazartesi olduğunda ise bu kez “çarşamba getireceğiz” şeklinde sözler verildi, ancak hiçbirine uyulmadı. Bu süreçte kendimi sürekli oyalanıyormuş gibi hissediyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıktım. Firma tarafında ciddi bir plansızlık, ciddiyetsizlik ve lakayıt bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Çocuk odası takımımın eksik olan yatağının acilen, net bir tarih verilerek ve bu tarihe mutlaka uyularak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişin iptali ve ödediğim tutarın iadesi dahil tüm seçeneklerin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Evet konu ile alakalı olarak dönüş yapıldı, 1 hafta sonra ürünlerimin teslim edileceği bildirildi, 1 hafta geçti, mağazaya gidip ürünlerinin akıbetini sorduğumda yine 1 hafta sonra geleceği söylendi. Ne ürünlerimi getiriyorlar ne de iptal ediyorlar Çilek Mobilya pişmanlıktan öte rezillik ben bulaştım siz bulaşmayın bu kadar ciddiyessiz başka bir firma olamaz
