Çilek Mobilya’da Yanlış Teşhis Ve Ücretli Onarım İddiaları

İstanbul Seyrantepe Çilek Mobilya mağazasından aldığım tek kişilik çocuk yatağı white bazalı karyola ile ilgili yaşadığım sorun karşısında hem mağazanın hem de servisin yaklaşımından son derece şüphe duymaya başladım. Neredeyse hiç kullanılmayan bu yatağın altındaki tahta parça kırıldı ve bununla ilgili çözüm talep ettiğimde, benden video istediler. Defalarca videodan anlayıp anlayamayacaklarını sormama rağmen, kendilerinin “uzman” olduklarını söyleyerek videoya göre teşhis koyabileceklerini belirttiler.

Video sonrası arızanın yatak altı tahtasında olduğunu ve bu parçayı değiştireceklerini ifade ettiler. Garanti süresinin dolduğunu söyleyerek bu işlem için benden 3.200 TL ücret aldılar. Yaklaşık üç aydır bu süreçte bekletildim ve sonunda bugün servis geldiğinde, arızanın aslında bambaşka bir parçada olduğuna karar verdiler. Hem yanlış teşhis, hem uzun süre oyalama, hem de bu süreçteki iletişim biçimleri yüzünden artık görüştüğüm mağaza yetkilileri ve servis elemanlarının beni yanıltıp mağdur ettiklerinden, hatta aldatma seviyesinde davrandıklarından ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanması ve üstüne hatalı teşhisle ücret alınması kesinlikle kabul edilebilir değil. Çilek Mobilya’dan, bu hatalı ve güvensiz süreci düzelterek ilgili yatağın yenisiyle, kusursuz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.