Çilek Mobilya’da Çocuk Masası Hasarlı, Yanlış Parça Gönderimi Ve Gecikme

Eylül ayında 2. Sınıfa giden oğlumla birlikte Çilek Mobilya mağazasına giderek bir çalışma masası beğendik. Araştırmalarımız sonucunda en yüksek fiyatlı ürünlerden biri olmasına rağmen, çocuğumuz için alacağımız ve sorun yaşamak istemediğimiz bir ürün olduğu için Çilek Mobilya’yı tercih ettik.

9 Ekim’de kurulum için ekip geldi. Kurulum sırasında paketler açıldığında masanın orta direğinin hasarlı olduğu ve bir sol, bir sağ köşe yollanması gerekirken iki adet sağ köşe gönderildiği ortaya çıktı. Bu eksik ve hatalı parçalar için kayıt oluşturuldu, parça temini sürecinin başlatıldığı söylendi.

Oldukça hevesli olan oğlumuz, tam istediği gibi ışıklı, USB girişli, kilitli çekmeceli ve en sevdiği model olan, aynı zamanda da en pahalı masalardan birini aldığımız için masanın ne zaman tamamlanacağını sürekli sormaya başladı. Ben de süreci takip etmek için 13 Ekim Salı günü önce bayi ile iletişime geçtim, ardından 15 Ekim Perşembe günü merkez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bir parçanın üretildiğini, diğer parçanın ise üretimde olduğunu iletti.

Herhangi bir dönüş olmayınca 19 Ekim’de tekrar aradım. Bu kez parçaların üretildiği, ancak sevkiyatın İstanbul’a 24 Ekim’de yapılacağı söylendi. Şu an 19 Ekim tarihindeyiz ve bu, masanın en erken 26–30 Ekim haftasında tamamlanacağı anlamına geliyor. Yani çocuğumuzun büyük bir heyecanla beklediği ve özellikle sorun yaşamamak için yüksek bedel ödediğimiz bir ürün için uzun bir bekleme süresine maruz bırakılıyoruz.

Şimdiye kadar yaşadıklarım bana, yaşananların sanki gayet normal ve olağan bir süreçmiş gibi anlatıldığı hissini veriyor. Bu nedenle buraya, ilgili firmadan alışveriş yapmayı düşünenleri de bilgilendirmek için yazıyorum. Çocuğunuzla mağazaya gidip onun en çok heveslendiği ürünü seçip sipariş verdiğinizde, paket açıldığında eksik, yanlış veya hasarlı parça çıkmaması için adeta dua etmek zorunda kalabilirsiniz. Böyle bir sorun olduğunda ise firmanın parçayı ivedilikle üretip göndereceğini düşünmemek, 2–3 haftalık bir bekleme süresini göze almak gerektiğini bilmek gerekiyor. Üstelik en pahalı ürünü tercih etmiş olsanız bile her şeyin dört dörtlük olmayabileceği ihtimalini asla göz ardı etmemek gerektiğini yaşayarak görmüş oldum.

Ben bu süreci ve anlatılış biçimini kabul etmiyorum ve masa kurulumunun 19–23 Ekim haftası içerisinde tamamlanmasını, eksik ve hatalı parçaların bekletilmeden gönderilerek hem çocuğumuzun hem de bizim yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.