to read complaints and reviews, or file yours.Cigit Kids'ten Aldığım Ürünü DHL'den ücretsiz kuryeyle iade edemiyorum
Ben Bingöl’de bir ilçede yaşıyorum ve burada DHL Kargo şubesi olmadığı için gönderiler il merkezinden dağıtıma geliyor. Elimde iade kodu olan bir iade kargom var, ancak dağıtıma gelen DHL çalışanı kargomu almıyor ve sürekli internet sitesinden kurye çağırmam gerektiğini söylüyor.
DHL’nin internet sitesinde kurye çağırma kısmını bir türlü bulamıyoruz, bulabildiğimiz yerde ise mağaza ismi seçmemiz isteniyor ama orada da mağaza ismi çıkmıyor. Diğer kargo firmalarında dağıtıma gelen görevliye rahatlıkla iade verebiliyorken DHL’in bu kadar karmaşık ve işlemez bir sistem kullanması beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı. İade sürem 22 Eylül Salı gününden itibaren işliyor ve zaman daralıyor. Bu gecikme yüzünden iadem kabul edilmezse hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
DHL’den talebim, iade kargomu adresimden alacak şekilde acilen kurye yönlendirilmesi ve bu tür durumlar için ilçelerde yaşayan müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasıdır.
Merhaba Esma Hanım, Yaşadığınız durum için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bulunduğunuz ilçe ile ilgili kargo şubesi arasındaki yaklaşık 80 km’lik mesafe nedeniyle, kargo firması tarafından adresinizden alım hizmeti maalesef sağlanamamaktadır. Bu durum markamızın uygulaması veya iade sürecimizden kaynaklanmamakta olup, kargo firmasının bölgesel hizmet kapsamı ve mesafe koşullarıyla ilgilidir. Markamızın iade kodları ücretsiz gönderim için aktiftir. Bu nedenle tarafınıza iletilen iade kodunu kullanarak herhangi bir kargo ücreti ödemeden ürününüzü iade edebilirsiniz. Ayrıca iade süremiz, sipariş tarihinden itibaren 30 gündür. Bu süre içerisinde iade kodunuzu kullanarak gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz. Kargo firmasının yaklaşık 80 km’lik mesafeye bağlı olarak adresinizden alım hizmeti sunmaması, maalesef firmamızın doğrudan müdahale edebileceği bir konu değildir. Bu nedenle kargo firmasına bu mesafeye rağmen adresten alım yaptırmamız mümkün olmamaktadır. Yaşadığınız zorluğu anlıyor ve iade sürecinizin sorunsuz şekilde tamamlanmasını diliyoruz. İade kodunuzu kullanarak ürünü kargo şubesinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
