Temiz Havlu Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

20 Ocak giriş, 24 Ocak çıkış olacak şekilde Çiftehan Termal Otel devremülk bölümünde 302 numaralı odada konaklıyorum. Dört günlük devremülk kiraladık ancak hijyen ve hizmet anlamında yaşadıklarımız kabul edilemez düzeyde.

Odaya ilk girdiğimizde temizlik yapılmış gibi görünse de ne havlu ne de temiz çarşaf vardı. Resepsiyonu aradığımda devremülklere havlu verilmediği söylendi. Termal otele geliyoruz, bu durumda otelin hiçbir imkânından faydalanamayacağımızı, bunun nasıl bir uygulama olduğunu sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde cevap aldım. Ses tonumu yükseltince “bakalım, göndeririz” denildi ve sonrasında gönderilen havluların da pislik içinde olduğunu gördüm.

İki gün sonra çalışan kat sorumlusu personele havluları temiz havluyla değiştirmek istediğimi söylediğimde devremülklere yasak olduğu, havlu veremedikleri ifade edildi. Oda temizliği yapılmıyor, tuvalet kağıdı istediğimizde de “veremeyiz, yasak” denildi. Ücret ödeyerek konaklamamıza rağmen, sanki bedava konaklıyoruz gibi bir muameleyle karşılaştık.

Ayrıca sabah saat 08.00’de inşaat çalışmaları başlatılıyor, ciddi bir gürültü oluyor. Resepsiyonu arayıp insanların dinlenmeye geldiğini, bu saatte bu sesin kabul edilemez olduğunu söylediğimde yangın sistemleri yapıldığını ve bunun olması gerektiğini belirttiler. Bu zamana kadar neden yapılmadığını sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Artık çalışanlarla muhatap olmuyoruz, personelin de yeterli eğitimden geçmediği çok net görülüyor.

Yaşadığımız tüm bu hijyen sorunları, hizmet eksiklikleri, kaba ve yetersiz yaklaşımlar nedeniyle bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.