Yanlış Yönlendirme Kuryeleri Ve Müşterileri Zorluyor

Ben bir kargo dağıtıcısı olarak yaklaşık bir buçuk yıldır Çiçek Sepeti üzerinden gelen gönderilerde, müşterilerden sürekli aynı cümleyi duyuyorum: “Kurye ile birlikte açın, ona göre tutanak tutun.” Anladığım kadarıyla Çiçek Sepeti, ürünlerin altına ya da bilgilendirme kısımlarına bu yönde bir ibare ekliyor ve müşteriler de bu talebi biz kuryelere yansıtıyor.

Hiçbir kargo firmasında, müşteriye teslim sırasında paketin açılıp içinin kontrol edilmesi gibi bir uygulama yoktur ve mantıken de olamaz. Bizim prosedürlerimiz sadece dış hasar durumunda veya elektronik eşya gibi özel ürünlerde, paket dıştan hasarlıysa tutanak tutulması yönündedir. Gönderen kişinin ürünü kırık ya da hasarlı gönderip göndermediğini bizim teslim anında anlamamız mümkün değildir.

Bir kurye olarak günde 100’ün üzerinde adrese teslimat yapıyorum. Müşterilerin önemli bir kısmı, Çiçek Sepeti’nin yönlendirmesiyle her paketin kurye ile birlikte açılmasını ve buna göre tutanak tutulmasını bekliyor. Sadece benim dağıtım bölgemde bile günde en az 15 defa bu taleple karşılaşıyorum. Her müşterinin kapısında paketi açıp içeriği kontrol etmek hem iş akışını tamamen kilitliyor hem de kargo firmalarının mevcut işleyişine aykırı bir durum yaratıyor.

Bu yanlış yönlendirmenin hem biz kuryeleri hem de müşterileri zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Çiçek Sepeti’nden ricam, müşterilere yönelik “kurye ile birlikte açın, ona göre tutanak tutun” şeklindeki yönlendirmeyi kaldırması ya da gerçek kargo prosedürlerine uygun, daha net ve uygulanabilir bir bilgilendirme yapmasıdır. Hem sahada çalışan bizler hem de müşteriler açısından daha adil ve uygulanabilir bir uygulama talep ediyorum.