Yanlış Ve Solmuş Çiçek Gönderimi, Ücret İadesi Yapılmadı!

20/08/2025 tarihinde saat 10:00’da, Çiçek Market internet sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak kredi kartımla 1.554 TL karşılığında mavi orkide siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra müşteri temsilcisi Hilal Hanım tarafından arandım ve sipariş ettiğim ürünün tedarik edilemediği, yerine ateş rengi orkide gönderebilecekleri iletildi. Teklif edilen ürünü inceledikten sonra onay verdim. Bu çiçeğin fiyatı 1.139 TL idi ve aradaki 415 TL’lik farkın tarafıma iade edileceği söylendi.

Saat 15:30’da çiçeğin eşime teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak eşim, gönderilen çiçeğin görselini paylaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gönderilen çiçek hem solmuş, hem bayat, hem de sipariş ettiğim veya bana önerilen orkideyle hiçbir şekilde alakası olmayan, mor renkte ve kötü durumda bir üründü. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve bana gönderilen ürünün fotoğraflarını ilettim. Süreci hızlandırmak için tüm görselleri gönderdim.

Buna rağmen yaklaşık bir saat sonra sadece bir indirim kuponu teklif edildi ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem başlatılmadı. Üstelik aradaki fiyat farkı olan 415 TL dahil, toplamda ödediğim 1.554 TL’nin hiçbir kısmı tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

İstanbul Deliklikaya Mahallesi Teskoop Çarşı Binası No:13P adresine yapılan bu siparişle ilgili olarak, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 3464300. Fatura ve ödeme dekontum da elimde mevcuttur.
Not: Sipariş verdiğim orkide ile bana gönderilen orkidenin farkını da size bırakıyorum.