Siparişte Ürün ve Hizmet Şikayeti

19 Şubat tarihinde Çiçek Market'i üzerinden “Beyaz papatya ve turuncu çardak gül buketi” adlı, cm844 kodlu ürünü Eskişehir Tepebaşı Tunalı Mahallesi’ne teslim edilmek üzere 9.00–12.00 saat aralığı için kartla, 856 TL ödeyerek sipariş verdim.

Görseldeki hacimli, beyaz papatya ve turuncu çardak güllerden oluşan, uyumlu renklere sahip bir buket beklerken, gönderilen çiçek papatyalar dışında neredeyse hiçbir açıdan görselle benzemiyordu. Hacim olarak oldukça zayıf, renk uyumu bozuk ve özellikle istediğim turuncu çardak güller yerine kırmızı tomurcuk güller kullanılmıştı.

Sipariş, ancak 12.40'ta benim aramam sonrası 12.55 civarında teslim edildi. Yaşadığım hayal kırıklığı sonrası hem destek maili attım hem de müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve N**** Hanım ile dört kez görüştüm. Mailde tarafıma dalga geçer gibi sadece “biraz farklılıklar olabilir” şeklinde cevap verildi, özür dilenmedi, çiçeği yenileme veya farklı bir çözüm sunulmadı. Telefon görüşmelerinde de memnuniyet kapsamında hiçbir somut adım atılmadı; turuncu çardak güller yerine kullanılan kırmızı tomurcuk güllerin “ileride açacağı” söylenerek durum geçiştirilmeye çalışıldı ki bu yaklaşımı son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Hem ürünün görselle ilgisi olmaması hem de sonrasında aldığım iletişim ve tutum nedeniyle mağdur oldum. Buketimin, sitede yer alan orijinal görsele ve açıklamalara tam olarak uygun şekilde, aynı renk uyumu ve hacimde olacak biçimde yarın alıcıya yeniden gönderilmesini ve tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili açıklama içeren, özür niteliğinde bir mail gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Çiçek Market'inden bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.