Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

10 Mayıs 2026 Anneler Günü için Çiçek Market sitesi üzerinden cm872 Papatya Bahçesi adlı üründen 1 adet sipariş verdim. Teslimat adresi İstanbul Beşiktaş olarak seçildi ve siparişin 09:00–18:00 saat aralığında teslim edileceği taahhüt edildi. Ödemeyi de online olarak 809 TL tutarında gerçekleştirdim.

Gün boyu beklememe rağmen çiçek teslim edilmedi. Firma ile telefon üzerinden 3 kez iletişime geçmeyi denedim. İlk aramam 19 dakika boyunca hatta kalmama rağmen yanıtlanmadı. İkinci aramamda 32 dakika sonra telefona bakan görevli, çiçeğin gece yarısına kadar bile olsa bugün içinde mutlaka teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Şu an bu metni yazarken dahi yaklaşık 43 dakikadır hatta bekliyorum ve telefonlar yine açılmıyor. Teslim edilmeyen siparişimin numarası 3664518’dir.

Oğlum yurt dışında yaşıyor ve Anneler Günü için bana sürpriz yapmak istemiş, bu çiçeği de o yüzden göndermiş. Çiçek gelecek diye tüm gün evden çıkmadan bekledim, ancak ne çiçek geldi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Bu yüzden bu siparişin artık manevi olarak da hiçbir kıymeti kalmadı, tüm günümüz zehir oldu. Anneler Günü gibi özel bir günde hem teslimatın yapılmaması hem de bu derece yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Çiçek Marketçilik İnternet Hizmetleri a. Ş.’nin Yeşilce Mah. Diken Sk. No:2 İç Kapı No:4 Kağıthane / İstanbul adresinde faaliyet gösterdiğini, 0850 551 0051 numaralı müşteri hizmetleri hattı ve i***@cicekmarket.com e-posta adresi üzerinden ulaşılabildiğini özellikle belirtmek isterim.

Öncelikle siparişimin neden zamanında teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, sonrasında ise ödemesini yaptığım 809 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.