Chocoworld Siparişimin Yarısı Gönderilmedi Ve İletişimsizlik Yaşıyorum

Chocoworld üzerinden işletmemde denemek için 10 kg Antep ve 10 kg sütlü olmak üzere iki ayrı ürün siparişi verdim. Ancak bu siparişin sadece bir kısmı keyfi şekilde kargoya verilmiş, diğer ürün ise piyasada yokmuş gibi hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmiştir. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma herhangi bir iletişim sağlandı.

Yaklaşık 4 gündür bu siparişle uğraşıyorum. İlk aradığımda yaklaşık 25 dakika hatta bekledikten sonra bağlandım ve sorunun hemen halledileceği söylendi, “hallettiğimiz” söylense de hiçbir sonuç alamadım. Bugün tekrar arayıp kargonun durumunu sorduğumda bir ürünün yollandığını, diğerinin ise gönderilmediğini ancak kargo firmasına gidince kendim öğrenebildim. Firmayı yeniden aradığımda bu kez yaklaşık 35 dakika sonunda bağlanabildim ve bir ürünü iptal edebileceklerini, diğerini ise iptal edemeyeceklerini, iptal ederlerse de benden kargo ücreti almak zorunda olduklarını söylediler. Bunun yanında para iadesi yapılmıyor ve firmaya ulaşmak da son derece zor.

Sipariş numaram 629524199’dur. Daha elime ürünler ulaşmadan, yaşadığım bu iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik sebebiyle firmaya karşı tüm güvenim kayboldu. Bu nedenle her iki ürün için de ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde oyalama veya geçiştirme olduğunu düşündüğüm anda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.