Küçük Beden Kabanın İade Reddi Ve Mağazalar Arası Değişim Yasak

27 Ocak 2026 tarihinde Ankara Kızılay’da, yanında Jument olan Chima mağazasından kahverengi, uzun, düğmesiz, belden kuşaklı, kruvaze kuşaklı bir kaban satın aldım. Ürünün etiket kodu C3KA126239(KAH-S). Kabanı 4.000 TL peşin fiyat üzerinden 3 taksit yaptırdım ve toplamda 4.200 TL ödedim.

Kabanı evde denediğimde bedeninin bana küçük geldiğini fark ettim ve ertesi gün değişim için ürünü aldığım Kızılay’daki Chima mağazasına gittim. Mağaza görevlileri, kendi mağazalarında ve depoda bir büyük bedeninin kalmadığını, sadece başka bir ürünle değişim yapabileceğimi, iade hakkımın ise olmadığını söylediler. Ben ise özellikle bir büyük bedenini istedim, o da yoksa iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim kabul edilmedi.

Daha sonra Kızılay’daki diğer, daha büyük Chima mağazasına gittim. Oradaki yetkililer, aldığım mağazayla aralarında bayilik ilişkisi olduğunu, bu nedenle kendi aralarında değişim yapmadıklarını, başka şubeden değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünün hiç kullanılmadığını, Chima markasına ait aynı ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ürünün aynı marka ve etiketli olmasına rağmen, farklı mağazalar arasında değişim yapılması ve iade hakkımın reddedilmesi bana hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı gelmektedir. Ayrıca bu tarz bir uygulama ve kısıtlama varsa, alışveriş öncesinde tüketicinin açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; bana böyle bir bilgi verilmedi.

Hiç giyilmemiş ve etiketleri üzerinde olan kaban şu an elimde kaldı ve kullanamıyorum. Chima’dan, kanundaki tüketici haklarım doğrultusunda, bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.