Chima Mağazasından Alınan Kabanın Hatalı Çıkmasına Rağmen Para İadesi Yapılmıyor

06.11.2025 tarihinde Ankara İzmir Caddesi Chima mağazasından, 14 numaralı fiş ile 3.699 TL tutarında kaşe bir kaban satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kabanı daha ilk giyişimde ürün belirgin şekilde tüylendi ve kullanılamaz bir hale geldi.

Bunun üzerine mağazaya başvurduğumuzda ürünü kalite kontrole göndereceklerini ve sürecin yaklaşık 20 günde sonuçlanacağını ilettiler. Sürecin sonunda ürünün hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, Chima bir aydır ürünü kullanamamama karşın para iadesi yapmayı reddediyor. Müşterisine değer verdiğini ve ürünlerinin kaliteli olduğunu düşündüğüm bu markanın, hatalı çıkan ürünün bedelini iade etmeyip yalnızca değişim dayatmasında bulunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca artık kalitesine güvenmediğim ürünleriyle değişim yapmam istenirken, tarafımıza değişim kartı bile verilmedi. İzmir Caddesi şubesi çalışanlarının çözüm üretmek yerine kaba ve saygısız bir tutum sergilemesi de mağduriyetimi daha da artırdı. Chima’nın sattığı ürüne bu kadar güvenmemesi ve hatalı olduğu tespit edilmiş bir ürünün ücretini dahi iade etmemesi kabul edilebilir değildir.

Hatalı olduğu tespit edilen kabanın 3.699 TL tutarındaki bedelinin, ürünü kredi kartıyla aldığım için aynı şekilde kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.