to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Üslubu Kırıcı Ve Suçlayıcıydı
10 Ekim’de Chima’nın internet sitesinden 2500 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 14 Ekim Salı günü hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde şekilde iade etmek üzere geri gönderdim. Ancak iade talebim, “Etiketi siz bağlamışsınız” gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, A*** Hanım isimli çalışan bana “Evet, etiketi siz bağlamışsınız, açıklama bekliyorum” şeklinde, amirimmiş gibi hesap sorar bir üslupla yaklaştı. Ayrıca ürünü kullanmadığım halde “ter kokuyor, kullanmışsınız” diyerek hem ithamda bulundu hem de aşağılayıcı bir tavır sergiledi.
Yıllardır müşterisi olduğum bir markadan, 2500 TL’lik bir ceket için bu kadar fütursuzca bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok üzdü. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bir müşteriye “açıklama bekliyorum” şeklinde yaklaşmak ve üstüne “ter kokuyordu” demek profesyonellikten çok uzak bir davranıştır.
Sipariş numaram: 6039666. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.
