Chery Servislerinde Parça Kıtlığı Ve Uzun Onarım Süreci Şikayeti

19 Şubat 2026’da Chery Tiggo 8 Pro aracımla kaza yaptım. Sağ arka cam, sağ arka Kelebek camı ve bu bölgedeki plastik aksamlar hasar gördü. 20 Şubat’ta Ümraniye Tanoto servisine gittiğimde hasar birimindeki görevli, parçaların olmadığını, aracı nisan sonundan önce kabul edemeyeceğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan beni geri çevirdi.

Ardından Çekmeköy Yüzbaşı servisine gittim, burada da parçaların bulunmadığı, yurt dışından sipariş verileceği ve sürecin 3–4 ay süreceği söylendi ve kırık camlarla servisten gönderildim. Kaza yapmış, camları patlamış bir aracın bu şekilde trafiğe bırakılması kabul edilemez.

Chery Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parça stoklarını göremediklerini, tüm bayileri tek tek benim aramam gerektiğini söylediler. Kadıköy Tepretoğulları’nı aradığımda ise ihtiyaç duyulan parçaların Gebze merkez depoda bulunduğu ve 20–25 gün içinde gelebileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek servise başvurdum; fakat bu kez de “parça kıtlığı var, mayıs–haziran gibi gelir” denilerek yine uzun süre beklemem gerektiği söylendi.

Bu nedenle kasko işlemlerim de başlatılamadı; servisler parçalar gelmeden dosya açamayacaklarını, parça fiyatı değişeceği için beklemenin daha doğru olduğunu belirtiyor. Şu anda araç hâlâ bende ve kırık camlarla, güvenlik riski altında trafiğe çıkmak zorunda kalıyorum. Hiçbir noktada müşteri memnuniyeti odaklı, tutarlı bir yaklaşım göremedim.

Daha önce de araç 40.000 kilometredeyken şanzıman dağıldı ve garanti kapsamında değişim yapıldı. Tüm bu yaşananlar Chery markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Merkez depoda parça olduğu söylenirken servislerin hâlâ aylar sürecek tedarik sürecinden bahsetmesi ve bu nedenle kasko işlemlerimi başlatmaması kabul edilemez. Gerekli yedek parçaların acilen tedarik edilmesini, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.