Tavan Rayı Garanti Reddi Ve Servis Çalışanının İlgisiz Tavırları

3 Eylül 2026 tarihinde 2023 model Chery Tiggo 7 Pro aracımla Kahramanmaraş’taki Chery Sarpel Otomotiv servisine, öncelikli olarak tavan rayındaki vernik ve boya atması şikayetiyle gittim. Serviste bu bölgenin fotoğrafları çekildi ve talep oluşturuldu, bana da 2 ile 10 iş günü içerisinde bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, 3–4 kez ben aramak zorunda kaldım. En son yine ben aradığımda, müşteri olarak siz mi ilgileneceksiniz ben mi diye sormak zorunda kalacak kadar yoruldum.

Aynı zamanda koltuk gıcırdaması ve şanzımanda özellikle ilk çalışmada geri vitese alındığında ortaya çıkan vuruntu şikayetim de vardı. Bu sorun 10.000 km’den sonra başladı ve ben servise gittiğimde diğer sorunlarımı da belirttim. Buna rağmen tavan rayı için açılan talebi “ilk talep” saydıkları için diğer sorunlar için ayrıca çağırılacağımı, o zaman bakacaklarını söylediler ve beklememi istediler. Yaklaşık 3 hafta sonra ısrarla aramalarım sonucunda bana geri dönüş yapıp servise çağırdılar, tavan rayındaki vernik ve boya atması için garantiden red geldiğini, diğer sorunları ise giderdiklerini söyleyerek aracı teslim ettiler.

Bu süreçte özellikle orada görevli Y**** Bey’den ve daha çok M**** Hanım’dan son derece şikayetçiyim. Tavır ve yaklaşımlarını, sorumluluk almamalarını ve ilgisizliklerini kabul edilebilir bulmuyorum. 27 Ekim 2026 tarihinde bu kez aracımın yıllık bakımı için operatör üzerinden servisi aradım, fiyat sordum ve bakımın tam tarihini hatırlamadığımı belirttim. KVK nedeniyle bilgi veremeyeceklerini, bu bilgi için servise gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, ablamın farklı bir marka aracı için aynı bilgilerin telefonda kolayca verildiğini söyleyip bu ilgisizliğe tepki gösterdiğimde, önceki sorunumdan ismimi soyadımı söyleyince bir anda hatırlayıp hemen sisteme bakabileceklerini söylediler. Bu çifte standart yaklaşım, samimiyetsiz ve tutarsız bir davranış olarak beni daha da rahatsız etti.

Yaşadıklarım nedeniyle Sarpel Otomotiv’e güvenimi tamamen kaybettim ve aracımın bakımını artık burada yaptırmayacağımı açıkça belirttim. Ne olursa olsun en yakın Antep’teki servise götürmeyi düşünüyorum. Özellikle M**** Hanım’ın iş disiplininden ve işine olan yaklaşımından memnun kalmadım, sorunlarım için servise çağrıldığımda kola ve cipsle oturup atıştırmaya hazırlanması, iş ciddiyetine uymayan bir tabloydu. Tüm bu ilgisizlik ve sorumsuzluklar yüzünden hem araçtan hem bayiden soğudum, içimi rahatlatmak için bu şikayeti yazıyorum ve bu çalışanlar yüzünden bir daha asla Chery tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu davranışların markanın ismini zedelediğini düşünüyorum.