Chery Tiggo 7 Pro Jant Vernik Soyulması Garanti Reddi

Eylül 2023 çıkışlı, Antalya Chery bayisinden satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracımın jantlarında 3‑4 aydır vernik atması ve soyulma problemi yaşıyorum. Aracın jantlarındaki vernik kendi kendine atıyor, herhangi bir darbeye, çizilmeye, kimyasal müdahaleye maruz kalmadı. Zaten araç yıkandıktan sonra dahi lastik parlatıcı sprey kullandırmayacak kadar hassas davranan bir kullanıcıyım.

Bu durumun tamamen fabrika çıkışlı, malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmedi. Alanya Gürses üzerinden bir kez form oluşturuldu ve ayrıca Chery’e yazılı olarak e‑posta ile başvuru yaptım. Buna rağmen her seferinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası, dış etkenler” denilerek talebim reddedildi. Telefonda bilgiyi aktaran personelin bile bu cevabı verirken mahcup olduğunu hissettim.

Chery ile araç alım sürecinde her türlü garanti desteğinin arkasında duracaklarını söyleyerek son derece ilgili davrandılar, ancak sorun yaşanınca aynı ilgi ve sahiplenmeyi kesinlikle göremedim. Sinek küçük ama mide bulandırır misali, jantlar gibi görece küçük bir parça için bile markanın prestijini zedeleyen, tutarsız ve müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergileniyor. Üstelik bu problemi yaşayan tek kişinin ben olmadığını, yüzlerce kullanıcının benzer sıkıntıları paylaştığını, kimilerinin şikayeti garanti kapsamında çözülürken kimilerine de “sizden kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldığını görüyorum; bu da tutarlılığın olmadığı izlenimini güçlendiriyor.

Jantlardaki vernik atma ve soyulma sorununu garanti kapsamında değerlendirip, jantların yenilenmesini ya da ayıplı parçaların onarılmasını talep ediyorum. Çözüme ulaşacağı konusunda çok umutlu olmasam da, yaşadığım hayal kırıklığını ve markanın bu soruna yaklaşımını buradan da kayıt altına alınmasını istiyorum.