to read complaints and reviews, or file yours.Sürücü Kapısındaki Boya Atması Ve Camdan Gelen Ses İçin Hızlı Garantili Çözüm Talebi
Chery Türkiye Genel Müdürlüğü ve Jaecoo Bostancıoğlu Yetkili Servisi’nin dikkatine,
Mülkiyeti tarafıma ait 06etu614 plakalı Jaecoo / Chery Tiggo 8 Pro Max model aracımla ilgili olarak 25.06.2026 tarihinde sürücü kapısındaki boya atması ve camdan gelen trim/mekanik ses şikayetleriyle Jaecoo Bostancıoğlu Yetkili Servisi’ne başvurdum. Araç orada incelenmiş ve tarafıma “size geri dönüş yapacağız” bilgisi verilmiştir.
Aradan geçen süreye rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, defalarca servisi telefonla aramama rağmen özellikle servis danışmanına ulaşamamış, hiçbir şekilde geri dönüş alamamış bulunmaktayım. Sıfır ve garantili bir araçta ortaya çıkan bu üretim/işçilik kusurlarının ciddiyetle ele alınmaması ve yetkili servis kanalıyla iletişim kurulamaması, markanın müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, sürücü kapısındaki boya atması ve camdan gelen ses şikayetlerimin garanti kapsamında derhal detaylı olarak incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve/veya sözlü teknik bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca servisteki iletişim aksaklığının giderilerek tarafımla sağlıklı bir bilgilendirme süreci yürütülmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını bekliyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu şikayetin de bu kapsamda dikkate alınmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Ramazan A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ramazan A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Şikayet Sonrası Verilen Sözler Yerine Getirilmedi, 2 Gündür İletişim Kuramıyorum Daha önce Chery Türkiye ve Bostancıoğlu Servis ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmuştum. Şikayetimin ardından Chery Türkiye merkez tarafından telefonla arandım. Aynı şekilde Bostancıoğlu Servis tarafından da telefonla iletişime geçildi ve aracımın kontrol edilmesi gerektiği söylediler. Ayrıca WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, daha önce şikayet konusu yaptığım sorunlarla ilgili fotoğraf ve videoların tekrar gönderilmesi istendi. Ben de kendilerinden gelecek yönlendirmeyi ve iletişimi bekledim. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne Chery Bostancıoğlu Servis tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha da önemlisi, bu süreçte kendilerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum. Telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden de herhangi bir bilgilendirme veya randevu oluşturulmadı. Şikayetim üzerine tarafıma ulaşılıp çözüm konusunda söz verilmesine rağmen, sonrasında herhangi bir işlem yapılmaması ve iletişimin kesilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ben aracımla ilgili yaşadığım sorunların çözülmesini ve yetkili servis tarafından gerekli kontrollerin gerçekten yapılmasını istiyorum. Şikayetvar üzerinden yapılan başvurulara yalnızca müşteriyi arayarak cevap verilmiş gibi görünmesinden ziyade, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Chery Türkiye ve Bostancıoğlu Servis’ten; * Aracımın belirtilen sorunlarının yetkili servis tarafından incelenmesini, * Tarafıma net bir servis/randevu tarihi verilmesini, * Daha önce konuşulan işlemlerin neden gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını, * Telefon ve WhatsApp üzerinden neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını, * Yaşadığım sorunların kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca telefonla aranarak kapatılmasını değil, gerçekten çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Ramazan A. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz. Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
