to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro’da Üretim Hatası Kaynaklı Çoklu Arızalar Ve Değer Kaybı Mağduriyeti
Tarafıma ait Chery Tiggo 8 Pro marka/model araçta, satın alma sürecinden itibaren tamamı üretim kaynaklı olmak üzere birden fazla ciddi sorun yaşanmış ve bu sorunlar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Öncelikle aracımda klima arızası meydana gelmiş; sıcak üflemesi gerekirken soğuk üflemiştir. Yetkili servise başvurduğumda arızanın üretim hatasından kaynaklandığı tarafıma bildirilmiş ve garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı belirtilmiştir. Ancak ikamet ettiğim ilde yetkili servis bulunmaması nedeniyle, tespit ve parça tedariği süreçleri için defalarca il dışına gitmek zorunda kalmış ve bu durum aracımın fazladan kilometre yapmasına, zaman ve yakıt kaybı yaşamama neden olmuştur.
Tespit işlemi sonrasında, üretim hatası olduğu kabul edilen aracımın çekici ile servise götürülmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmamış, kendi imkanlarımla aracı tekrar servise götürmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Serviste yapılan işlemler üç gün sürmüş, işlemler sonrasında kış şartlarında acilen uzun yola çıkmak durumunda kalmış bulunmaktayım.
Aracımı yıkamaya verdiğimde, yapılan onarım sonrası ön göğüs bölümünün düzgün şekilde oturtulmadığı yıkama personeli tarafından tarafıma gösterilmiştir. Yetkili servisi aradığımda tekrar getirmem söylenmiş, bu da yaklaşık 600 km ek yol yapmam anlamına gelmiştir.
Bu süreçler devam ederken, aracımın sol arka kapısında boya atması meydana gelmiştir. Konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda aynı model araçlarda benzer sorunların yaşandığını ve bunun kronik bir problem haline geldiğini öğrendim. Yetkili servise tekrar başvurduğumda boya atmasının üretim kaynaklı olduğu kabul edilmiş ve aracın boyanması teklif edilmiştir.
Ben de, bu işlemin araçta meydana getireceği zorunlu değer kaybının da karşılanması şartıyla boyama teklifini kabul ettim. Araç yine üç gün boyunca serviste kalmıştır. Ancak işlem sonrasında Chery Türkiye tarafından tarafıma, garanti kapsamında yapılan boya işleminin değer kaybı oluşturmadığı yönünde bir cevap verilmiştir.
Hatasız ve boyasız olarak satın aldığım aracım, tamamen üretici hataları nedeniyle boyalı hâle getirilmiş; buna rağmen oluşan değer kaybı yok sayılarak müşteri olarak mağdur edilmekteyim. Aracımda birden fazla üretim kaynaklı arıza meydana gelmiş, yaşadığım ilde yetkili servis bulunmaması nedeniyle defalarca il dışına çıkmak zorunda kalmış, gereksiz yere fazladan kilometre yapmış, zaman, yakıt ve konaklama gibi kalemlerde maddi kayıplara uğramış ve aracımın orijinalliği bozulmuştur. Buna rağmen değer kaybı taleplerim reddedilmiştir.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin, aracımda meydana gelen değer kaybı ve uğradığım maddi zararların da dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer hukuki merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Sefa A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sefa A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmadı.
Daha önce Chery Tiggo 8 Pro marka/model aracımla ilgili yaşadığım üretim kaynaklı arızalar, servis hataları, değer kaybı ve maddi mağduriyetler hakkında tarafınıza detaylı bir şikayet ilettim. Bu şikayet sonrasında Chery Türkiye tarafından telefonla aranarak konunun incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte 3 kez ben tekrar arama yaptım, her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabı verildi, ancak somut bir açıklama, süre bilgisi veya çözüm önerisi sunulmadı. Bu durum, mağduriyetimin giderilmesi yerine sürecin oyalamaya dönüştüğü izlenimini açıkça oluşturmaktadır. Hatırlatmak isterim ki, aracımda birden fazla üretim kaynaklı arıza meydana gelmiştir. Yetkili servis bulunmayan bir ilde yaşamam nedeniyle defalarca il dışına çıkmak zorunda bırakıldım. Araç gereksiz yere fazladan kilometre yapmış, bu süreçte maddi kayıplar oluşmuştur. Üretim hatası nedeniyle aracım boyanmış, buna rağmen değer kaybı olmadığı şeklinde kabul edilemez bir cevap verilmiştir. Tüm bu sürece rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmamıştır. Bir markanın, kendi hatalarından kaynaklanan bu denli açık mağduriyetlerde müşterisini belirsizlik içinde bırakması ve sürekli “inceleme” gerekçesiyle oyalaması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımda oluşan zorunlu değer kaybı ve uğradığım maddi zararlar dikkate alınarak somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde yasal haklarımı gecikmeksizin kullanacağımı ve bu süreci belgeleyerek kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Ben de Chery Tiggo 8 Pro düşünüyordum. Şu geri dönüş olmaması meseleleri ve belirttiğiniz sorunlardan dolayı, sanırım almayacağım. Tüh, tam hoşuma gitmişti şimdi bize uyacak araç bulmak için başa döndük, Chery eledik.